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1&1 Erfahrungen, Tests und Bewertungen für 1und1 Mobilfunk: Was sagen Kunden-Meinungen?

1&1 Erfahrungen

Ihr sucht nach 1&1 Erfahrungen, Tests und Bewertungen, die euch dabei helfen, den Mobilfunk-Provider besser einzuschätzen? Was sagen Kunden über 1&1? Wurde der Provider bereits mit offiziellen Siegeln oder Prüfzeichen versehen? Lohnt es sich, bei 1&1 einen Tarif abzuschließen? Wir haben uns das mal genauer angeschaut und sammeln in diesem Beitrag 1&1 Testberichte und Kunden-Meinungen.

Denn eins steht fest: Ganz so leicht ist es nicht, wirklich seriöse und aussagekräftige Tests und Meinungen finden. Woran liegt das? Auf den ersten Blick findet man ja eine ganze Menge via Google zu dem Thema 1&1 Testberichte und Bewertungen. Allzu oft stammen Bewertungen aber von Portalen, denen die Vermittlung neuer Handytarife viel eher am Herzen liegt, als ein unabhängiger 1&1 Test. Und da kann es unter Umständen zu einer leichten Verzerrung kommen – da sich gut bewertete Tarife ja auch tendenziell besser verkaufen lassen.

Dem möchten wir uns mit unserer Betrachtung aus vielfältiger Perspektive entziehen. Und euch Infos an die Hand geben, mit denen ihr vielmehr selber entscheiden könnt, ob ihr 1&1 als seriös und den richtigen Handy-Vertragspartner einschätzt.

 

1&1 Erfahrungen 2018 – Tests und Bewertungen zum Provider

Wer oder was steckt eigentlich hinter 1&1?

Die 1&1 Internet SE (Details bei Wikipedia) gehört, ebenso wie Drillisch, zur United Internet. Kerngeschäft von 1&1 war lange Zeit die Vermittlung von DSL-Tarifen und Webhosting-Angeboten.

Seit 2010 verkauft 1&1 auch Handyverträge, zuerst im Vodafone-Netz, später kam dann der Telefónica-Netzverbund (bzw. ehemals E-Plus) hinzu. Übrigens werden auch die WEB.DE-Handytarife bzw. die GMX-Tarife von 1&1 umgesetzt.

Aktuell bucht ihr über 1&1 Tarife im D-Netz von Vodafone sowie LTE-Tarife im Telefónica-Netzverbund. Die Tarife sind mit oder ohne Handy erhältlich und bieten ein teils großes Datenvolumen.

Unser 1&1 Test?

Für einen umfangreichen 1&1 Test fehlen uns ganz einfach die Möglichkeiten. Ein technisch versierter Test ist an dieser Stelle kaum durchführbar. Deshalb wollen wir in diesem Beitrag keinen eigenen Test zu 1&1 vornehmen, sondern stattdessen bereits existierende Testberichte und Meinungen sammeln.

So ergibt sich ein schlüssigeres Gesamtbild, als wenn ihr auf nur einen einzelnen Test setzt.

Meinungen der 1&1 Kunden – immer auch subjektiv

Wer die Meinungsportale durchforscht, hat es vermutlich bereits selbst bemerkt: Jede einzelne Meinung der 1&1 Kunden ist subjektiv geprägt. Dabei kommt’s vor allem auf eure individuellen Bedürfnisse an: Legt ihr Wert auf ein bestimmtes Netz, besondere Leistungen, den Kundenservice oder soll es einfach nur ein möglichst günstiger Handytarif sein? Dementsprechend können Erfahrungen ganz unterschiedlich ausfallen.

Es gilt: Die Kunden-Meinungen solltet ihr natürlich berücksichtigen. Allerdings sollte euch eben auch klar sein, dass nicht jeder Kunde die gleichen vielleicht negativen Erfahrungen macht. Wer sich extra die Mühe gibt und ein Meinungsportal heraussucht, hat meistens etwas zu bemängeln. Dagegen können jedoch viele positive Erfahrungen stehen, die schlicht und ergreifend gar nicht im Netz auftauchen.

Eure Erfahrung mit 1&1?

Wir haben die Handytarife von 1&1 selbst noch nicht getestet – seid ihr Kunde bei 1&1? Dann diskutiert doch mit und schreibt uns, welche Erfahrungen und Meinungen ihr mit eurem Handyvertrag von 1&1 gemacht habt. Vielleicht könnt ihr die offiziellen Tests bestätigen – oder habt eine gegenteilige Erfahrung gemacht?

Bitte bleibt bei eurer 1&1 Meinung konstruktiv und sachlich. Und an die stillen Mitleser: Lasst euch nicht zu sehr von besonders negativen oder positiven Stimmen leiten – das sind in der Regel nur kleine Ausschnitte des Gesamt-Spektrums.

Klar auch: Bei den Kommentaren handelt es sich um Erfahrungen anderer Kunden und Leser – die wir natürlich nicht einzeln kontrollieren können.

Ist 1&1 seriös?

Natürlich können wir als Außenstehende nicht für alle möglichen Fälle die Hand ins Feuer legen: Aber prinzipiell handelt es sich bei 1&1 unserer Meinung nach um einen seriösen Anbieter. Das liegt auch am langen Bestehen des Mobilfunkanbieters. Aber jetzt sind wir auf eure Meinungen gespannt. Habt ihr Zweifel an der Seriosität? Aber mal ganz davon ab, weil im Internet ohnehin viel gemeckert wird: Schreibt gerne auch einen Kommentar, wenn etwas besonders gut funktioniert. Es darf auch mal gelobt werden. :)

1&1 Testberichte

1&1 Tests, Siegel und offizielle Auszeichnungen

Was sagen offizielle Tests zu 1&1? Der Provider gehört zu den größeren Unternehmen auf dem Mobilfunkmarkt und wurde deshalb schon häufig unter die Lupe genommen.

Dabei fällt auf: In offiziellen Tests stehen oft Teil-Aspekte wie etwa die Kunden-Hotline im Vordergrund. Ebenfalls interessant ist, dass 1&1 in älteren Tests deutlich schlechter abschneidet, als in neueren Auswertungen. So kommt Testberichte.de in der Bewertung von 1&1 als Mobilfunk-Provider insgesamt nur auf ein Befriedigend, weist aber auch lediglich Testberichte aus, die aus den Jahren 2013 bis 2015 stammen.

Beim Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) ergibt sich ebenfalls nur die Note 3 in der Gesamtwertung. Es lohnt sich, die Teilkategorien zu betrachten. So kommen der Service sowie die Angebote für Intensivnutzer wesentlich besser weg – in diesen Unterrubriken befindet sich 1&1 sogar an der Spitze.

Die weiteren Tests und Auszeichnungen haben wir in der folgenden Übersicht zusammengestellt.

TestNote / Bewertung
Testberichte.deBefriedigend (3,3)
DISQ Mobilfunkanbieter-Studie 2016Befriedigend (Gesamtwertung)
DISQ Mobilfunkanbieter-Studie 2016Gut (Intensivnutzer und Service)
DISQ Fairnesspreis Mobilfunk 2017Top 3
CHIP Hotline-Test 2018Note:1(95,1 Prozent, Testsieger)
Connect Hotline-Test 2018Note: 2 (420 von 500 Punkten)
Connect Kunden-Barometer 2017Note: 1 (498 von 500 Punkten, Testsieger)
Handelsblatt / YouGov Marke des JahresPlatz 2 (Kategorie »Mobilfunk/Telekommunikation«)
WirtschaftswochePlatz 3 (»Tarife für Onliner«)
ServiceAtlas Mobilfunk 2017Sehr Gut
Focus Money Fairness-RankingGut

Alle Daten wurden am 18. April 2018 erhoben

Weitere Prüfsiegel im Unternehmensblog

Was ist über die Auszeichnungen und Prüfsiegel zu sagen, die im Unternehmensblog zu finden sind?

Bei diesen Siegeln geht es meist um die weiteren 1&1 Geschäftsbereiche wie Webhosting und E-Mail-Dienste. Beispiel gefällig? Im Trusted Homepage-Baukasten-Vergleich platzierte sich 1&1 gleich auf dem ersten Platz.

1&1 Bewertungen der Kunden

Offizielle Testberichte kennt ihr bereits. Aber was sagen die Bewertungen der Kunden von 1&1 zum Mobilfunk-Provider?

Bei Trustpilot sind die Meinungen zu 1&1 Mobilfunk mit den Bewertungen zu den DSL- und Festnetz-Angeboten gemischt. Die Gesamtnote ist mit 6,2 ganz ordentlich. Allerdings fällt auf, dass 1&1 keine der Möglichkeiten der unterschiedlichen Portale nutzt, zu Kritikpunkten Stellung zu nehmen.

Die zwei Kunden-Meinung auf Testberichte.de sind sicherlich alles andere als repräsentativ.

MeinungsportalKunden-Bewertungen
Trusted Shopsnicht vorhanden
eKominicht gelistet
Trustpilot (TrustScore, auch DSL + Festnetz)6,2 von 10 (5.967 Bewertungen)
Testberichte.deAusreichend (2 Kunden-Meinungen)
Check243,6 von 5 (1.219 Bewertungen)
Aboalarm4,5 von 5 (5.107 Bewertungen)

Alle Daten wurden am 18. April 2018 erhoben

Kein Trusted Shops-Siegel, dafür aber Kooperation

Übrigens ist 1&1 zwar nicht bei Trusted Shops gelistet, dafür weist aber eine Pressemitteilung von 2015 auf eine Partnerschaft zwischen 1&1 und Trusted Shops hin. Diese richtet sich an Online-Shop-Betreiber, die 1&1 als Webhoster nutzen. Das Siegel von Trusted Shop kann in diesem Fall viel einfacher angebracht werden.

1&1 Handyvertrag Erfahrungen sind auch abhängig vom Netz

Sind eure Erfahrungen mit einem Handyvertrag von 1&1 eher gut oder eher schlecht? Das ist auch davon abhängig, in welchem Mobilfunknetz der Tarif umgesetzt wird. Denn die Netzqualität und Netzabdeckung ist im D-Netz ganz anders, als im Telefónica-Netzverbund.

Solltet ihr bereits wissen, dass ihr zuhause bei einem der Netzbetreiber schlechten Empfang habt, solltet ihr einen Tarif im entsprechend anderen Netz auswählen.

1&1 Erfahrungen mit den 1&1 Handytarifen – Was sind Vorteile und Nachteile?

Bei all den 1&1 Erfahrungen mit dem einen oder anderen Handyvertrag stellt sich die Frage: Lohnt sich 1&1? Welche besonderen Vorteile und Nachteile gibt es? Welche Eckdaten zum Provider solltet ihr kennen?

1&1 Vorteile – Tarife mit Handy als Bundle

  • als SIM-only oder im Bundle mit aktuellem Smartphone
  • Netz kann frei gewählt werden
  • keine Datenautomatik
  • viel Datenvolumen buchbar
  • LTE (nur Telefónica)
  • regelmäßig besondere Aktionen (z.B. Grundgebühr sparen)

1&1 Nachteile – nicht immer mit LTE

  • Preiserhöhung in vielen Tarifen nach 12 oder 24 Monaten
  • LTE ist nur im Telefónica-Netzverbund freigeschaltet
  • Werbe-Anrufe sind möglich
  • Aktionen nicht immer nutzbar (zeitlich befristet)
  • Online-Kündigung per Kunden-Center nur in Verbindung mit Telefonat

1&1 Handytarife im Check

Natürlich schauen wir uns bei den Handyraketen auch 1&1 Handytarife im Einzelnen genauer an. Hier eine Auswahl der Tarife und Angebote, die wir als letztes genauer gecheckt haben:

Zu den 1&1 Allnet-Flats »

1&1 Handytarife

1&1: Wo gibt es Kritik?

Hier noch einmal die wichtigsten Nachteile: Wo gibt es Kritik für 1&1?

Preiserhöhung nach einem Jahr

Achtet beim Abschluss eines Tarifs darauf, in welchem Zeitraum die günstige Grundgebühr greift. In vielen Fällen kommt es bereits nach 12 Monaten, also innerhalb der Mindestlaufzeit, zu einer Preiserhöhung.

Es lohnt sich also immer, den Preis für die 24 Monate Mindestlaufzeit zu betrachten – nur so seht ihr, ob der Tarif tatsächlich günstig ist.

Die Preiserhöhung kommt jedoch nicht aus heiterem Himmel: Diese muss bereits zum Vertragsschluss feststehen und euch mitgeteilt werden. So könnt ihr mit anderen Angeboten vergleichen.

Online-Kündigung nach Rückruf

Eine 1&1 Kündigung scheint einfach zu sein: Ihr könnt nämlich eine Online-Kündigung beauftragen. Allerdings nur in Verbindung mit einem Rückruf.

Und das geht so: Ihr lasst eure Kündigung über das 1&1 Kundencenter vormerken. Die Kündigung wird jedoch erst nach telefonischer Rückbestätigung aktiv.

Klar: 1&1 will euch nicht als zahlenden Kunden verlieren und unterbreitet euch deshalb am Telefon das eine oder andere Rückholerangebot. Ihr könnt diese Angebote annehmen, wenn sie euch denn zusagen. Eine Verpflichtung gibt es nicht.

Entscheidet ihr euch für eine Verlängerung: Lasst euch unbedingt die Konditionen genau durchsagen und bittet außerdem um eine schriftliche Bestätigung. Vergesst nicht, dass ihr euch erneut an 1&1 bindet, wenn ihr die Vertragsverlängerung vornehmt.

1&1 Werbeanrufe?

Auf einigen Portalen ist Kritik aufgrund von Werbe-Anrufen durch 1&1 eingetroffen. Wollt ihr keine Anrufe erhalten, könnt ihr Werbung über das 1&1 Control-Center blockieren lassen. Weitere Informationen dazu stellt 1&1 auf der Hilfe-Seite zusammen. Achtet darauf, dass eventuell telefonisch angebotene Zusatz-Optionen meistens mit monatlichen Kosten verbunden sind.

Könnt ihr die Kritikpunkte bestätigen? Habt ihr Werbe-Anrufe oder Werbe-Post von 1&1 erhalten?

1&1 Test Mobilfunk: Die Tarife im Check

Welche Leistungen bringen die 1&1 Tarife mit? Lohnen sich die Handyverträge des Mobilfunk-Providers? Wie ist das Preis-Leistungs-Verhältnis?

Hat 1&1 LTE?

Das kommt ganz darauf an, welchen Tarif ihr über 1und1 gebucht habt. In den D-Netz-Tarifen gibt es bislang kein LTE. Wohl aber in den Tarifen im Telefónica Netzverbund. Diese werden teils direkt als LTE-Tarife vermarktet.

1&1: Handy-Bundle günstig abschließen

Gegen einen Aufpreis könnt ihr ein aktuelles Smartphone auswählen und euch zum Tarif sichern. Die Handy-Bundle sind über 1&1 teils lohnenswert.

Zusatz-Optionen bei 1&1 kostenpflichtig

Bei Tarif-Abschluss könnt ihr einige Zusatz-Optionen wählen. Zum Beispiel eine Handyversicherung. Beachtet, dass diese Zusatz-Angebote meistens kostenpflichtig sind.

1&1: Bonus für die Rufnummernmitnahme

Ihr wollt eure Rufnummer mitnehmen? Wer seine Handynummer mit zu 1&1 bringt, erhält einen Bonus in Höhe von meist 10 €. Beachtet, dass für die Freigabe der Nummer durch euren alten Anbieter eine Gebühr von bis zu rund 30 € anfällt.

Vorteile bei 1&1 für junge Leute

Junge Leute wie etwa Schüler oder Studenten können die Young-Tarife bei 1&1 buchen. Dann gibt es weitere Extras bei Vertragsschluss hinzu. Zum Beispiel einen kostenlosen Bluetooth-Lautsprecher.

Unregelmäßige Neukunden-Aktionen

Wollt ihr zu 1&1 wechseln, dann achtet auf eventuelle Neukunden-Aktionen. Diese finden unregelmäßig statt und sind zeitlich befristet. Diese Aktionen können zum Beispiel auf den Anschlusspreis oder die Grundgebühr bezogen sein oder einen besonders hohen Wechselbonus liefern.

Wie gut ist der 1&1 Service?

Schon ein Blick in die zahlreichen Testberichte (siehe oben) beantwortet die Frage, wie gut der 1&1 Service ist. Und wer die Werbung kennt, weiß: 1&1 wirbt regelmäßig mit der guten Kunden-Zufriedenheit.

Auf welchen Wegen könnt ihr den 1&1 Kundenservice überhaupt erreichen?

  • Hotline: Kostenlos aus dem 1&1-Netz bzw. zu Kosten für Anrufe aus dem Festnetz unter der Rufnummer 0721 96 00.
  • Kontaktformular für schriftliche Nachrichten. Gebt eine Kontaktadresse an, damit 1&1 euch erreichen kann. Für eine bessere Zuordnung eures Anliegens solltet ihr einen Grund für eure Anfrage angeben.
    Zum 1&1 Kontaktformular
  • FAQ / Hilfe-Center mit einer Zusammenstellung wichtiger Fragen rund um Netz, Mailbox, Roaming oder Rufnummernmitnahme.
    Zum 1&1 Hilfe-Center
  • Control-Center: Dabei handelt es sich um euer Kundenkonto. Nach dem Login könnt ihr Vertragsdetails einsehen und Änderungen vornehmen.
    Zum 1&1 Controll-Center
  • 1&1-Facebook-Seite: Auf Facebook antwortet der 1&1 Kundenservice meistens innerhalb weniger Stunden.
    Zu Facebook (1&1)

Eure Erfahrung mit dem 1&1 Kundenservice?

Erzählt mal: Könnt ihr die positiven Testurteile zum 1&1 Kundenservice bestätigen? Konnte euch der Kundenservice von 1&1 weiterhelfen? Oder habt ihr gegenteilige Erfahrungen gemacht? Schreibt uns gerne in die Kommentare, wie eure Erfahrungen mit 1&1 so aussehen.

Ergebnisse eures 1&1 Tests?

Jetzt seid ihr aber an der Reihe – wie lautet euer Fazit / euer eigener 1&1 Test? Wie beurteilt ihr den Mobilfunk-Provider? Seid ihr zufriedene Kunden? Plant ihr einen Wechsel zu 1&1? Oder schaut ihr euch nach einer Alternative um? Diskutiert mit uns verratet uns eure Einschätzung.

1und1 Kurz Check der HandyRaketen

Der Wechsel zu 1&1 kann sich lohnen. Der Kundenservice wurde zuletzt mit sehr guten Noten bewertet. Die Meinungen anderer Kunden sind dagegen eher gemischt. Lob ist dabei, aber eben auch einige Kritikpunkte. Ob 1und1 zu euch passt, ist auch vom jeweiligen Tarif und Netz abhängig. Werbe-Anrufe lassen sich deaktivieren. Beachtet, dass vermittelte Zusatz-Optionen meistens kostenpflichtig sind. Punkte ziehen wir für die vermeintlich einfache Online-Kündigung ab, die jedoch telefonisch bestätigt werden muss – was eben zu nicht immer gewünschten Rückholer-Angeboten führt.


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3 Kommentare zu 1&1 Erfahrungen, Tests und Bewertungen für 1und1 Mobilfunk: Was sagen Kunden-Meinungen?

  1. Bin seit einigen Jahren bei 1&1 kann nur sagen weiter so.Macht doch mal für Kunden geile Angebot das wäre doch toll.

  2. Michelle Schwenke // 21. August 2018 um 9:39 // Antworten

    Wer kennt sie nicht, die 1&1 Werbung, gekührt mit dem Titel: bester Empfang. Nun ich halte das für eine Riesen große Lüge. Ich habe 6 GB Internet zur Verfügung und kann sie leider doch nicht nutzen. Das erste Problem beginnt damit, dass mein Internet sich in regelmäßigen Abstand für mehr Stunden verabschiedet. Mobile Daten wird dann gar nicht angezeigt. Aber auch, wenn mir z.B. LTE angezeigt wird und ich noch mehr als genug Datenvolumen habe, kann man das Internet vergessen. Seit neustem kommt immer wieder die gleiche Fehlermeldung: Sim konnte nicht eingerichtet werden. Bitte neu starten. Mach ich….kein Problem. Aber nach dem 100’sten mal, ohne Erfolg, nervt das. Und siehe da? Meine Mutter (ebenfalls Kunde bei 1&1, ebenfalls mehr als unzufrieden) ist vom selben Leid geplagt. In der control Center App oder auch über den Browser in den Kundenshop kommen? Ein Ding der Unmöglichkeit. Ach telefonieren geht auch nur bedingt. Die Telefonate brechen nämlich einfach ab. Mega passend wenn man ein wichtiges Gespräch führt oder in einer Warteschlange wartet und seit 30 Minuten wunderbare Musik zu hören bekommt. Naja dann „stellt“ man sich halt noch mal an. Dann ruft man beim Kundenservice an. Immer und immer wieder mit den selben Problemen und was wird gemacht? Handy neu starten. Mobilfunknetz überprüfen, zugangspunkt wählen und auch ja schön oft vergewissern, dass die mobilen Daten wirklich an sind. Hier noch ein bisschen nach Srörungen in der Gegend schauen noch mal in die Warteschlange schieben um dann zu dem Endschluss zu kommen:“ tja Frau Schwenke es tur uns leid aber damit müssen sie, auf gut deutsch gesagt, leben. Wir sind Ratlos und können daran nichts ändern“. Super ich kann meinen Vertrag nicht voll nutzen aber zahle ihn. Klar so macht man heute Geld. Aber was ich erstaunlich finde, irgendwann nach dem 20’sten ärgerlichen Anruf wird man dann mit einer Endschädigung vertröstet. “ wir melden uns und wenn das Problem nicht besser geworden ist, bekommen sie eine Gutschrift für die Unannehmlichkeiten!“ klasse denk ich, endlich mal was erfreuliches. Von dem Anruf oder der Gutschrift habe ich bis heute, trotz bleibender Probleme nichts gehört. Eine traurige Leistung. Niemanden kann ich empfehlen bei 1&1 einen Vertrag zu machen.

  3. Von wegen beste D-Netz und 24std Lieferung,
    Habe telefonisch bestellt, kam sofort Bestätigung und Versand Info alles gut und schön, nach 2 Minuten kam ein Mail das Versand sich verzögert weil die angeblich weitere Infos von mir brauchen und ich soll dort anrufen, gesagt getan rufe dort an und nach 15 Minuten Quatsch wollten die 200€ Kaution von mir die ich am nächste Tag überwiesen habe. Weitere 4 Tage passiert nicht dann kam das Paket, ich mach es auf und sehe da Telefonica Netz (das letzte Schrott was gibt, den kriegt man von O2 mittlerweile für das Hälfte preis wie bei 1&1) ich ruf nochmal an, die nette Tante meinte es tut uns leid ist n Fehler passiert, jaja, lange Rede kurzer Sinn eine vertrag sollte stornieret werden neue soll abgeschlossen werden kurze fassung 200€ habe ich überwiesen 94,50€ haben die von meine konto abgebucht, 3 Wochen vergangen und hab keine Lieferung von denen, schnauzte voll habe ich alles Widerrufen es ist eine weitere Woche vergangen zurück habe ich bekommen 3 Gutschriften 1x 29,90€ 1x 54,45€ 1x 50,01€ also total unübersichtlich und fehlen 159,99€, egal wie ich rechne kann ich die Zahlen nicht nachvollziehen, vielleicht bin ich zu dumm zu rechnen kann jemand eventuell mitrechnen? 😉😂


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