News

DeinHandy Erfahrungen, Testberichte & Bewertungen im Netz

DeinHandy Testberichte & Erfahrungen

»Dein Handy. Dein Tarif. Ganz einfach« − so lautet das Motto beim Online-Handyshop DeinHandy.de. Doch wie sieht es eigentlich in der Realität mit DeinHandy Erfahrungen, Testberichten und Bewertungen aus?

Wir sagen euch, was wir zum jungen Online-Shop in Erfahrung bringen konnten und wie das Votum ausfällt. Ist DeinHandy seriös? Kann man bedenkenlos einen Vertrag über den Online-Shop abschließen?

Wie schafft der Händler es eigentlich, Smartphones ohne Zuzahlung (also für 0 Euro!) zu bestimmten Tarifen anzubieten. Muss da nicht etwas faul sein?

Ganz wichtig ist aber auch in diesem Zusammenhang, wie ihr den Reseller als Tarifanbieter seht, denn wir können schließlich nur einen Blick auf die nackten Fakten werfen. Solltet ihr schon einmal eine Bestellung aufgegeben haben, so ist euer Urteil besonders interessant (schreibt doch einen sachlichen Erfahrungsbericht in die Kommentare).

DeinHandy Erfahrungen

Ist DeinHandy seriös?

DeinHandy.de erklärt den Tarifdschungel

Hinter DeinHandy steckt die Mister Mobile GmbH am Standort Berlin.

Deinhandy, dessen Markenzeichen die grüne Hand (durchaus passend zum Bild des Tarifdschungels) ist, hat es sich zur Aufgabe gemacht, euch Tarife zu bieten, die genau auf eure Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dazu steht auf den Seiten von DeinHandy ein praktischer Wegweiser zur Verfügung, mit dessen Hilfe ihr euch durch den Dschungel an Tarifen klickt. Beantwortet einfach einige Fragen und lasst euch im Anschluss die Top 3 Bundles aus Tarif und Smartphone anzeigen. Natürlich könnt ihr auch nach Wunsch-Smartphone oder -Netz filtern und euch so manuell auf Tarifsuche begeben.

Noch mehr Infos rund ums Handy: DeinHandy Blog, Glossar und FAQ

Spannende Themen rund um die Welt des Mobilfunk gibt es auch im DeinHandy Blog, der regelmäßig mit abwechslungsreichen Themen rund um Handys und Tarife aufwartet.

Weiteres Plus: Im Handylexikon (unter dem Stichwort »Glossar« zu finden) könnt ihr schnell nachschlagen, was es denn so mit LTE und UMTS auf sich hat oder was eigentlich eine Aktivmatrix ist. Und wenn ihr dort keine Antwort findet, hilft vielleicht ein Blick in die DeinHandy-FAQ – oder der Kontakt zum DeinHandy Kundenservice.

DeinHandy Service & Kontakt

Falls ihr Fragen zu einem Tarif oder andere Anliegen habt, erreicht ihr den Kundenservice per Kontaktformular oder per Telefon. Wählt zum Festnetz-Tarif die Nummer (030) 959 980 00. Übrigens: Der Kundenservice ist montags bis freitags zwischen 8:00 Uhr und 20 Uhr für euch erreichbar, samstags von 10:00 Uhr bis 15:00 Uhr.

DeinHandy Kundenservice auf Facebook (Social Media)

Ihr könnt dem Team von DeinHandy.de auch auf den Social-Media-Kanälen, insbesondere auf der DeinHandy-Facebookseite, kontaktieren (über 367.000 Fans, Stand: 2.11.2017). Dort wird euch in der Regel innerhalb von wenigen Stunden geantwortet. Außerdem erfahrt ihr auf Facebook von aktuellen Aktionstarifen, die zeitlich befristet verfügbar sind.

Tipp Unserer Erfahrung nach zu urteilen ist das Social-Media-Team sehr eifrig und bemüht sich um Lösungen. Deshalb raten wir euch, bei Fragen direkt mit DeinHandy in Kontakt zu treten, und zwar über die E-Mail-Adresse:  customercare [at] deinhandy [punkt] de .

Meldet euch dazu auch ruhig hier bei uns in den Kommentaren zurück, ob und wie euch geholfen werden konnte!

Gerade bei Aktionsangeboten und Vorbesteller-Verträgen solltet ihr euch auf eine längere Lieferzeit einstellen. Einen Hinweis darauf bekommt ihr aber auch während der Bestellung oder in der Bestellbestätigung.

Bestellstatus bei DeinHandy abfragen

Um euch den Wechsel zu erleichtern, hat DeinHandy bereits Muster-Kündigungsformulare für die wichtigsten Tarifanbieter vorbereitet. Und falls ihr noch auf euer Handy wartet, könnt ihr jederzeit den Bestellstatus online abfragen. Tragt dazu Auftragsnummer und E-Mail-Adresse ein.

DeinHandy Bewertungen im Netz: So ist das Kunden-Feedback

Die Mister Mobile GmbH, die hinter www.deinhandy.de steckt, wird im Netz häufig bewertet. Während bei TrustPilot nur 4 Bewertungen zu finden sind (wenig aussagekräftig), sind es bei Trusted Shops und eKomi Tausende. Der Grundtenor ist positiv, 4 von 5 Sternen scheint ein weit verbreitetes Urteil im Kosmos zu sein.

PortalBewertung
Trusted Shops4,69 von 5 Sternen (1.553 Bewertungen, Stand: 2.11.2017)
eKomi4 von 5 Sternen / 82,5% positiv (3.521 Bewertungen, Stand: 2.11.2017)
TrustPilot (TrustScore)6,4 von 10 (4 Bewertungen, Stand: 2.11.2017)
TÜV Saarlandgutes Preis-Leistungs-Verhältnis (Bewertung vom 17.7.2017, Zertifikat siehe PDF)

DeinHandy Auszeichnungen und Siegel

Wenig aussagekräftig ist für uns neben TrustPilot (wegen der Fallzahl) die TÜV-Bewertung mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis. Da die Zuzahlung bei Handyverträgen mit Handy stark schwankt, kann man hier einfach nicht zu einem Urteil kommen, das langfristig trägt. Für uns ist das TÜV-Urteil daher nichtssagend.

DeinHandy Kommentare, Meinungen & Bewertungen

Wichtiger Hinweis Die in diesem Forum mitgeteilten Kommentare und Bewertungen zu DeinHandy sind subjektive Aussagen der jeweils Kommentierenden und von uns, den HandyRaketen, im Einzelfall  nicht nachprüfbar . Nehmt sie als Hinweise zur Kenntnis, lasst euch aber keinesfalls allein davon »beeinflussen«, sondern bildet euch euer eigenes Urteil anhand aller Eindrücke (z.B. Bewertungen im Netz, Facebook-Kommunikation).

Früher mehr Probleme mit Lieferschwierigkeiten, z.B. beim iPhone 7

In der Vergangenheit (2016), das kommuniziert auch DeinHandy in unseren Kommentaren immer wieder, kam es besonders im Zusammenhang mit Vorbestellungen zu Lieferverzögerungen. Im Zusammenhang mit iPhone-7-Verträgen kam es deshalb auch zu vielen (negativen) Einträgen bei uns. Ohne dass dies für uns eine Entschuldigung wäre: Für Reseller-Onlineshops ohne eigene Lagerware ist das typisch. Beklagenswert ist es immer dann, wenn trotzdem mit sofortiger Lieferbarkeit geworben wird.

DeinHandy ist um Problemlösungen bemüht

Was wir als äußerst positiv werten: Als einer der wenigen Handyshops im Netz kommentiert DeinHandy hier bei den HandyRaketen in den Antworten aktiv mit und ist (unserer Meinung nach) stark bemüht, bei Problemen konstruktiv zu vermitteln und sich um euer Anliegen zu kümmern. Deshalb auch noch einmal der Hinweis: Wenn euch wirklich weitergeholfen werden soll, reagiert bitte auf die Kommentare von DeinHandy und / oder wendet euch direkt an den Support.

DeinHandy Angebote bei den HandyRaketen

Auch wir haben den Reseller DeinHandy immer wieder auf dem Zettel. Hier könnt ihr sehen, über welche DeinHandy-Deals wir berichten bzw. berichtet haben:

Wenn es um günstige Handyverträge geht, ist DeinHandy also durchaus eine gute Anlaufstelle. Aber nun mal nicht immer auch der günstigste Reseller für jede Smartphone-Tarif-Kombination. Ihr könnt ja einfach häufiger einmal vergleichen! ;-)

 

Die bereitgestellten Informationen wurden am 1.1.2016 erstmals von uns zusammengetragen und am 2.11.2017 überarbeitet.


Kommentar hinterlassen

E-Mail Adresse wird nicht veröffentlicht.



*


138 Kommentare zu DeinHandy Erfahrungen, Testberichte & Bewertungen im Netz

  1. Hallo zusammen ich habe vor Wochen das unten genannte Angebot bestellt.

    Allerdings habe ich bisher meine Prämie Samsung TV nicht erhalten.

    Vom Support bekommt man ständig eine andere Ausrede warum nicht geliefert wird.

    Was kann ich da am besten tun? Gibt es hier im Forum vielleicht auch welche die immer noch warten?

    Telekom Magenta Zuhause DSL inkl. EntertainTV
    + GRATIS 4K FERNSEHER VON SAMSUNG SICHERN!

    • Hallo Sven,

      wir hatten im Vorfeld kommuniziert, dass die Fernseher erst 6 Wochen nach abgeschlossenen Auftrag versendet werden können.
      Wir können ohne Deine Bestellnummer nicht einsehen, wie lange Du derzeit schon auf Deinen Fernseher wartest.

      Wir bitten Dich daher uns über hilfe@deinhandy.de zu kontaktieren, sollten wir die 6 Wochen Frist überschritten haben, werden wir Dir angemessen
      entgegenkommen.

      Wir können Dir aber in jedem Fall versichern, dass Du Deinen Fernseher auch bekommst, sofern Du das entsprechenden Angebot bestellst hast!

      Wir freuen uns auf eine Rückmeldung von Dir.

      Liebe Grüße, Dein Team von DEINHANDY. :)

  2. Hallo,
    also ich bin etwas enttäuscht von DEINHANDY. Ich habe bereits vergangenen Samstag einen Vertrag mit Smartphone abgeschlossen und in meiner Bestellübersicht steht immer noch, “deine Bestellung ist bei uns eingegangen“ ich habe schon mit dem Kundenservice telefoniert, die sind zwar ganz nett aber wirklich was tun können die auch nicht. Der Vetrag wurde seitens O2 aktiviert und ich habe bereits überwiesen und alle Unterlagen verschickt, die die Kollegen vor Ort auch einsehen und als eingegangen abtun können aber trotzdem hat sich nichts an meinem Status getan, geschweigedenn das Telefon ist verschickt worden. Langsam bin ich etwas sauer.

    • Hallo Winona,

      wir können ohne Bestellnummer keine genaue Aussage treffen, wieso sich der Bestellstatus nicht geändert hat.

      Melde Dich daher bitte mit Deiner Bestellnummer an hilfe@deinhandy.de. Wir werden dort Dein Anliegen überprüfen und
      Dir bei jedem weiteren Schritt der Bestellung zur Seite stehen.

      Liebe Grüße, Dein Team von DEINHANDY. :)

    • Einfach Unglaublich!!! Gerade mit dem Kundendienst gesprochen und erfahren das mein Vertrag einfach abgelehnt wurde! Angeblich auf der Grundlage von falschen Angaben! Das wird ja immer Besser! Also das ist echt das aller aller letzte!
      Ich warte jetzt seit fast 14 Tagen darauf das ich nicht mal mitgeteilt bekomme, das der Vertrag abgelehnt wird, obwohl er schon von seitens O2 aktiviert wurde! Unfassbar schlechter Service! Nie wieder!!!

      • Hallo Winona,

        In der Regel werden Kunden mit negativer Bonität vom Anbieter abgelehnt und bekommen anschließend auch sofort bescheid, dass der Vertrag nicht zustande gekommen ist. Sollte es in Deinem Fall anders verlaufen sein, entschuldigen wir uns dafür und bitten Dich nochmals Deine Bestellnummer und eine kurze Anliegenbeschreibung an hilfe@deinhandy.de zu senden, damit wir diesen Ausnahmefall klären können und alle Ungereimtheiten aus dem Weg schaffen können.

        Liebe Grüße, Dein Team von DEINHANDY. :)

  3. Also DeinHandy.de kann noch vieles von Mitbewerbern lernen, vor allem in Sachen Kundenkommunikation.
    Habe am Montag zeitgleich bei deinhandy.de und bei einem Mitbewerber bestellt, beides Tarife von Vodafone mit dem gleichen Smartphone. Vom Mitbewerber liegen mir Smartphone und Simkarte bereits vor. DeinHandy.de hingegen hat es noch immer nicht geschafft, meine Zahlung per PayPal zu verarbeiten.

    Anfangs meinte man zu mir, die Zahlung sei eingegangen und die Ware geht auf den Weg. Vertrag wurde von Vodafone schon frei gegeben. Als die Zahlung dann noch immer als offen angegeben wurde, begründete man dies mit u.a. der Bonitätsprüfung. Aber wofür? Der Provider hat den Vertrag bereits angenommen, deinHandy.de seine Einmalzahlung erhalten. Was muss da geprüft werden? Man wies auch frech darauf hin, dass man sich ja noch in den zwei bis fünf Tagen befände, die zwischen Bestellung und Erhalt der Ware liegen.

    Heute sind sechs Tage rum. Heute teilte man mir dann mit, es könne zu Verzögerungen kommen, wenn der Tarif so beliebt ist. Ich habe daraufhin die Bestellung widerrufen. Hoffentlich wird der Widerruf schneller bearbeitet. Ansonsten hole ich mir mein Geld über PayPal auf jeden Fall zurück.

    Heute habe ich dann vor einer halben Stunde über einen weiteren Mitbewerber den gleichen Tarif mit dem gleichen Smartphone bestellt. Und siehe da, dort wurde meine Zahlung per PayPal direkt verarbeitet!

    Für mich heißt das: Nie wieder DeinHandy.de!

    • Hallo Edmondson,

      zu allererst möchten wir uns für den verzögerten Zahlungseingang entschuldigen und das Du daraufhin den Vertrag widerrufen hast.

      Es kann aufgrund der erhöhten Bestellungen tatsächlich dazu gekommen sein, dass die Verbuchung der Zahlung
      einige Tage mehr beansprucht hatte. Die entsprechende Abteilung arbeitet derzeit schon an einem Prozess, damit die Verbuchung zukünftig reibungsloser vonstatten geht.
      Näheres können wir Dir zu Deinem Fall erklären, wenn Du Dich mit der Bestellnummer an hilfe@deinhandy.de wendest.
      Wir können Dir aber jetzt schon vorab versichern, dass Du Dein Geld zu 100% wieder zurück erstattet bekommst.

      Das unsere Mitbewerber an diesem Punkt schneller waren, ist für den Moment nicht schön für uns, spornt uns aber dazu an, auch hier schnellstmöglich an einer besseren Möglichkeit für Dich und jeden weiteren Kunden zu arbeiten.

      Wir danken Dir daher für Dein (wenn auch kritikreiches) Feedback!

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  4. Sascha Ullrich // 25. Mai 2018 um 8:25 // Antworten

    Vor knapp 2 Wochen einen Vertrag über DeinHandy mit Blau.de Allnet Flat L und dem Handy Huawei p20 lite abgeschlossen. Ging recht zügig und einfach von statten.
    Nur hab ich seit Anfang an ein Problem mit dem Handy. Es befindet sich ein Fleck UNTER dem Display, er lässt sich nicht wegwischen! Dieser Fleck ist von Anfang da… Man sieht ihn recht penetrant wenn das Display ausgeschaltet ist. Bei angeschaltetem Display ist er nicht so auffällig. Ich möchte gerne wissen was das ist und ob das ein Fall für Garantie ist?! nicht das mir in 6 Monaten das Display um die Ohren fliegt… Ich hatte bereits ein Foto und ein Text dazu im Chat verfasst und wurde weitergeschickt. So weit so gut, gemacht und getan. Bis heute keine Antwort…Telefonisch ebenfalls. O-Ton: „ich kläre das einmal und melde mich bei Ihnen wieder“! TOLL :(

    Fazit: Solange man nichts zu beanstanden hat, ist DeinHandy relativ gut, aber Vorsicht! reklamieren eines Problems und du stehst in der Wüste! Schade

    • Ja genau das selbe Problem habe ich auch. Habe ein anscheinend neues Handy bekommen und habe jedoch bei der Einrichtung des Handys festgestellt das es zwei kleine Macken hat.
      Habe ebenfalls eine E-Mail dort hin geschickt und warte immer noch auf Antwort. Der Lifechat auf DeinHandy.de meinte lediglich ich müsse mich gedulden.
      Ich finde leider hat das nichts mit gedulden zu tun, sondern finde es einfach nur eine bodenlose Frechheit

      • Sascha Ullrich // 28. Mai 2018 um 21:09 // Antworten

        Ja. Da hast du Recht.
        Ich habe bis jetzt immer noch keine Antwort erhalten.
        Morgen gibt es die nächste Mail…

        Ich vermute ganz stark, dass die ihre Telefone als B-Ware kaufen. Sprich hat mal eine ganze Produktionsreihe einen Fehler werden die Handys trotzdem wie neu verpackt und wesentlich billiger weiter verkauft. Ist ja legitim. DeinHandy kauft diese und bietet sie dann zum vermeintlichen Spottpreis (bei mir das nagelneue Huawei p20 lite für schlappe 49 EUR) an. Da meine Flat nur 14,99 EUR kostet und das Handy rein gar nix, BEST ANGEBOT! doch Vorsicht… ich weiß es zwar nicht, wäre aber nahe liegend.

        Ich probiere es morgen nochmals, wenn nicht dann muss ich halt auch mal andere Geschütze auffahren.

        • Kurz eingeklinkt: In der Regel (ob es auch hier ist, kann ich nicht beurteilen) ist es (auch) bei Blau-Handyverträgen so, dass die Reseller (hier dann DeinHandy) die Verträge lediglich „durchreichen“ direkt an den Anbieter (Telefónica mit seiner Marke Blau). Über Blau ist (uns) bekannt, dass Vertrag und Hardware nicht (immer) aus einer Hand kommen, selbst wenn es auf den ersten Blick zusammen bestellt wird. Vermutlich liegt das Hardware-Problem also bei Blau (Telefónica) bzw. bei der Auswahl seiner Hardware-Lieferanten, von denen das Smartphone dann zu euch kommt. Nichtsdestotrotz ist DeinHandy m.M.n. der richtige Service-Ansprechpartner in diesem Fall – die kennen immerhin die richtigen Stellen, werden dann aber auch am „Tropf“ der Rückmeldung von Blau hängen oder euch gar direkt an Blau (ich denke, das wird euer Vertragspartner sein) verweisen. Hintergrund: Viele Online-Shops haben gar keine eigene Ware bzw. ein eigenes Lager, sondern vermitteln (einfach nur) direkt zu den jeweiligen Anbietern, das allerdings zu eigenen Konditionen. So kommen dann auch die unterschiedlichen Preise für das P20 Lite zustande, das es ja sowohl für 1 € als auch für 49 € zum 14,99-Euro-Vertrag gibt / gab. Der Verkaufspreis ist dann auch ein Teil der Marge der Reseller.

          • Sascha Ullrich // 29. Mai 2018 um 10:30 //

            Wie auch immer…
            Blau hat mit dem Handy rein gar nichts zu tun. Dies hab ich mir von Blau sowie von Deinhandy schon bestätigen lassen. Das Hnady kommt definitiv von EinsAmobile wie sich DeinHandy schimpft.

            Ich mach kein Hehl draus. Dieser Fleck ist nicht besonders dramatisch, bei einem Preis von schlappen 49 EUR, allerdings nur wenn man mir schriftlich bestätigt, dass dies auch so bleibt und keine weiteren Folgeschäden kommen werden. Ansonsten Umtausch. Punkt. Wenn DeinHandy solche Posten aufkauft und die Handys im Verbund eines Vertrages regelrecht zum Schleuderpreis raushaut, dann muss der Kunde auch darüber informiert werden, dass die Handys einen kleinen Schönheitsfehler haben. Ist ja völlig legitim. Ansonsten hab ich ein Montagsgerät erwischt und möchte das dann auch gerne ausgetauscht haben, was ebenfalls völlig legitim ist. LG

          • Da stimme ich dir komplett zu, das Handy muss EinsA (1a) sein, wenn es als neu deklariert ist. Und da ist es egal, dass es „nur“ 49 € gekostet hat – es gibt ja schließlich auch Anbieter, die es für 1 € verkauft haben, ist also m.E. kein Hinweis auf einen „Posten-Preis“.

          • Sascha Ullrich // 29. Mai 2018 um 16:39 //

            Nun hat mich DeinHandy per Mail kontaktiert und mich gebeten das Gerät back zu schicken.
            Genau das habe ich heute gemacht! Ich hab alles per Fotos dokumentiert. Verpackung, Rechnungen, Zustand des Gerätes usw. damit ja nicht was zwischen kommt. Spannend ist jetzt nur was nun passiert! Wie lange dauert es und was wird gemacht?! Das Phone geht wohl in ein Reperaturcenter… Ein Telefon mit Schaden wird nach noch nicht mal 2 Wochen repariert?! Ein Schaden der von vorne an da war?! Naja, also ich weiß ja nicht…

            Auf jeden Fall werde ich berichten wie es weitergeht…

    • Hallo ihr Zusammen,

      wir hatten aufgrund der Feiertage und des erhöhten Ansturms an Anfragen leichte Verzögerung bei der Beantwortung der E-Mails.
      Wir sind mittlerweile wieder tagesaktuell, daher bekommt ihr die Antworten in der Regel noch am selben Tag.

      Natürlich ist es nicht schön, wenn ein neues Gerät einen Fehler aufweist. Das lässt sich nicht bestreiten. Diese Fehler können aber auch bei Geräten, die direkt beim Hersteller gekauft worden sind, auftreten. Die Hersteller produzieren eine Vielfache Menge an Geräten, wobei diese bei der Herstellung oder auch beim Transport, bei einigen Geräten zu Schäden kommen kann. Daher vergeben die Hersteller eine Garantie von 2 Jahren.
      Wir verkaufen ausschließlich Neuware. Eure Geräte haben also auch bei uns 2 Jahre Garantie, die direkt beim Hersteller oder auch bei seriösen Werkstätten beansprucht werden kann. Dafür reicht es aus, wenn ihr mit der Rechnung zum Hersteller bzw. Reparaturservice geht und dort das Handy durchchecken lasst. Zu uns kann das Gerät natürlich auch geschickt werden.

      In unserem FAQ könnt ihr euch darüberhinaus über uns und unsere Partner informieren. Dort findet ihr auch Informationen über unser Geschäftsmodel:
      https://www.deinhandy.de/kontakt

      Solltet ihr bezüglich der Reparatur oder anderen Anliegen weitere Fragen haben, meldet euch gerne mit eurer Bestellnummer bei hilfe@deinhandy.de.

      Liebe Grüße, Euer Team von DEINHANDY.:)

      • Nicht jeder Hersteller bietet 2 Jahre Garantie.
        Bitte nochmal belesen, was genau der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung ist :p

      • Sascha Ullrich // 30. Mai 2018 um 11:23 // Antworten

        Alles soweit korrekt.
        Ich wette um 30 EUR das ich das selbe Endgerät wieder bekomme, und das in 4 Wochen…

        Ob ihr was jetzt zukönnt (geiles Wort) ist mir als Endverbraucher wurscht. Ihr seid mein Ansprechpartner Nr. 1 und gut ist. Sicherlich kann das mal passieren. Es ist ja schließlich auch kein Weltuntergang, das Ergebnis aus dem Ganzen könnte aber ein Weltuntergang inszenieren und mir, ähnlich wie saure Milch, übelst aufstoßen.
        Ich bin gespannt was am Ende der Kette steht, ein zufriedenes Unternehmen oder der angepisste Endverbraucher! der in der Servicewüste Deutschland ein Alltagsbild geworden ist. LG

      • Sascha Ullrich // 2. Juni 2018 um 20:55 // Antworten

        So, erstaunlicherweise kam direkt am Freitag, nicht ganz 3 Tage nachdem ich es eingeschickt hatte, ein neues Endgerät OHNE Schaden (bis jetzt :)) bei mir an.
        WOW. Wenn das ein Service ist, den ihr bei 80% der Kundschaft so einhalten könnt, dann gebührt Respekt. Ich jedoch bezweifel dies mal ganz stark. Dennoch gibt es von mir ein dickes Lob und ein Danke für diese Reaktion und wünsche allen Kunden so ein Glück wie ich es jetzt einmal habe bzw. hatte. LG

  5. Also ich habe mein Handy vor 4Tagen bestellt bis heute ist es noch nicht einmal bei GLS abgegeben worden.Bin enttääuscht und gespannt wann es geliefert wird….kann also dauern….

    • Hallo Scheffler,

      da weder die GLS noch wir an Feiertagen arbeiten, konnte Deine Bestellung noch nicht versendet werden.
      Wenn Du genauere Informationen zu den Lieferzeiten oder andere Anliegen hast, kannst Du gerne persönlich auf uns zu kommen.
      Schreibe uns dazu eine Mail an hilfe@deinhandy.de und gebe bitte Deine Bestellnummer mit an.

      Liebe Grüße, Dein Team von DEINHANDY. :)

  6. Vertrag mit iPhone X und Rufnummerportierung

    Die Aktivierung des neuen Handvertrags sowie die Zustellung des Handys funktionierte einwandfrei und fristgerecht. Jedoch, gab ich bei Abschluss des Vertrags über deinhandy.de an, dass ich meine alte Rufnummer gerne behalten möchte und diese auch schon beim alten Anbieter freischalten lassen habe. Nachdem mir lediglich eine neue Siamkarte mit neuer Nummer zugesandt wurde, nahm ich Kontakt mit dem Kundenservice von deinhandy.de auf, der er mir lediglich mitteilte, dass die Rufnummerportierung nicht erfolgt sei. Mir eine Benachrichtigung darüber zukommen zu lassen, hielt deinhandy.de jedoch anscheinend für nicht notwendig und sagte mir, dass ich mich am besten selber mit dem neuen Anbieter in Verbindung setzen solle, um das Problem zu lösen.
    Nach zeitintensiver Auseinandersetzung mit den beteiligten Parteien habe ich es geschafft meine Rufnummerportierung zu beantragen und muss insgesamt leider drei Wochen ohne meine alte Handnummer auskommen. Das ist wirklich sehr nervig und trübt deutlich meine Auffassung über deinhandy.de.

    • Hallo Henning,

      das die Rufnummermitnahme bei Dir nicht reibungslos funktioniert hat, tut uns sehr leid. Normalerweise ist das ein fließender Prozess, in dem wir Hand in Hand mit dem Provider zusammenarbeiten. Dass dieser in Deinem Fall offenbar nicht, oder nur mit Deinem Zutun funktioniert hat, ist natürlich nicht Sinn der Sache. Wir möchten uns daher aufrichtig bei Dir entschuldigen und hoffen, dass Du sonst mit Deinem neuen Tarif und Handy zufrieden bist.

      Liebe Grüße, Dein Team von DEINHANDY.

  7. Hallo SmartphoneX,

    wie unser Partner Handyraketen in dem voran gegangenem Kommentar beschrieben hat, sind die Bewertungen, die hier verfasst werden nicht repräsentativ.
    Jeder, ob Kunde bei uns oder nicht, kann hier eine Bewertung abgeben. Weder das Handyraketen-Team noch wir können überprüfen, ob der Kommentar der Wahrheit entspricht oder nicht. Wir haben an dieser Stelle lediglich die Chance zu reagieren und anhand der wenigen Informationen aus den Kommentaren eine Antwort zu verfassen. In den meisten Fällen bekommen wir darauf nicht einmal eine Rückmeldung. Weder per Mail, noch hier als Folgekommentar. Wer wirklich ein Problem hat, welches gelöst werden soll, der reagiert auch, wenn diesem Hilfe angeboten wird.

    Wir empfehlen Dir die Trusted Shops Bewertungen anzuschauen. Hier können nur Bewertungen von Kunden eingehen, die auch nachweislich tatsächlich bei uns bestellt haben.

    Hier kannst Du Dir die Bewertungen anschauen: https://www.trustedshops.de/bewertung/info_X40DA1488F494F064B5C4CE982085D5E3.html

    Wenn Du Dir die Seite anschaust, wirst Du feststellen, dass unsere Bewertungen deutlich besser ausfallen.
    An dieser Stelle müssen wir nochmal betonen, dass wir seit mehr als drei Jahren als Unternehmen bestehen. Wenn wir in dieser Zeit tatsächlich nicht unsere Vereinbarungen eingehalten hätten, hätten wir uns nicht als Unternehmen in kürzester Zeit erfolgreich im deutschen Mobilfunkmarkt etablieren können.

    Wir bitten Dich daher gerne mit uns persönlich Kontakt aufzunehmen. Schreibe uns dafür an customercare@deinhandy.de und hinterlasse uns Deine Telefonnummer und Zeiten, in denen wir Dich erreichen können. In einem persönlichen Gespräch können wir gerne ausführlich über Deine Zweifel sprechen und beantworten Dir jede Deiner Fragen an uns.

    Wir freuen uns von Dir zu hören!

    Liebe Grüße, Dein Team von DEINHANDY. :)

  8. Hallo,
    Gibt es auch hier Personen die ihr smartphone bekommen haben und ganz normal ihren Vertrag zahlen? Ich sehe nur probleme dann sehe ich eine Entschuldigung und dass das Problem gelöst sei. Trotzdem tauchen laut den Kommentaren die gleichen Probleme erneut auf und es wird sich wieder entschuldigt und es wird wieder gesagt das das Problem gelöst sei. Daraufhin tauchen merkwürdiger Weise die Probleme wieder erneut auf. Meiner Meinung nach könnte ein seriöses Unternehmen anders aussehen. Ein Unternehmen das sich entschuldigt aber die Probleme trotz vieler Kommentaren nicht bereit ist, diese einmalig zu lösen, ist für mich kein seriöses Unternehmen. Ich will auch nicht hören das die Probleme gelöst sind und Fehler in einem
    Unternehmen passieren können. Der nächste unzufriedene Kunde wird über mir schreiben. Meine Frage an euch ist einfach nur ob jemand sein smartphone hat und den Vertrag normal zahlt. Wenn ja bitte schreibt mir hier.

    • Ohne für den Anbieter sprechen zu können, möchten wir als Betreiber der HandyRaketen einfach nochmals den generellen Hinweis geben (der für alle Betreiber von Handyshops gilt), dass es sich bei uns um a) einzelne Wortmeldungen handelt, die b) nicht repräsentativ sind. C) kommt einfach hinzu, dass sich viele nur dann zurückmelden, wenn etwas schiefläuft, selten aber lobendes Feedback verteilt wird. Das ist generell so zu beobachten. Mit steigender Kundenzahl wächst dann natürlich auch die absolute Zahl all derer, die sich überhaupt äußern. D) rufen wir Unzufriedene in unserem Beitrag auf, sich direkt per E-Mail an den Customer Care von DEINHANDY zu wenden – vermutlich wird danach vergessen, bei einer Lösung hier noch einmal abschließend zu kommentieren.

      Nicht falsch verstehen: Fehler, vor allem die, die vermeidbar sind (z.B. ungenaue Lieferzeitangaben und daraufhin lange Lieferzeiten), muss man als Unternehmen in den Griff bekommen. Der Kunde muss den Tarif / Vertrag bekommen, der versprochen wurde, ohne Ausreden. Und ist dies nicht der Fall (und auch keine Lösung in Sicht), darf man darüber ganz klar seinen Unmut äußern. Der transparente, konstruktive Kurs von DEINHANDY, Probleme nicht totzuschweigen, sondern bei uns einzuräumen und für Abhilfe zu sorgen, ist für uns aber der ehrlichere Weg, als zu suggerieren, dass alles immer zu jeder Zeit glattläuft. Wenn wir als HandyRaketen den Eindruck hätten, dass der Shop für Kunden unzumutbar wäre, würden wir sofort die Berichterstattung einstellen (oder gar nicht erst aufzunehmen), wie wir es in der Vergangenheit bei anderen Shops bereits getan haben.

      Aber nochmals: Das ist kein Statement für DEINHANDY, sondern generell für Online-Handyshops.

  9. Am 04.12.2017 habe ich bei DeinHandy einen Vertrag über einen O2-Tarif in Verbindung mit einem iPhone SE abgeschlossen. Zum Zeitpunkt der Bestellung war eine Lieferzeit von 2 bis 3 Tagen angegeben. Nach einer Woche ohne Versandbestätigung kontaktierte ich Ihren Kundenservice, der mir telefonisch mitteilte, dass die Lieferzeit, die auf Ihrer Webseite angegeben war, nicht korrekt sei und ich mit einer Lieferzeit von 3 bis 6 Wochen zu rechnen hätte. Sie baten mir aber an, dass ich 19€ überweisen könnte und anschließend wenigstens schon mal die SIM-Karte bekäme. Gesagt, getan, SIM-Karte erhalten. (Was mich im Nachhinein verwirrt, weil hier viele schreiben, dass DeinHandy ihnen nur Handy UND SIM-Karte zeitgleich ausliefert.)

    Am 12.01.2018, kontaktierte ich den DeinHandy-Kundenservice zunächst per Mail mit der Nachfrage nach dem aktuellen Stand der Lieferzeit des iPhone SE. Kurz danach, während der Ansicht der Webseite von DeinHandy, ist mir dann aufgefallen, dass sich die Lieferzeit nun abermals auf 2 bis 3 Tage reduziert hatte. Telefonisch sagte man mir kurz darauf, dass die Geräte wohl „gerade erst“ eingetroffen seien und Anfang nächster Woche versendet werden. Danach bekam ich per Mail die völlig gegensätzliche Auskunft, dass immer noch kein genauer Liefertermin vorliegt und man zudem nicht wisse, warum das iPhone SE auf der Webseite aktuell mit einer Lieferzeit von 2 bis 3 Tagen beworben wird. (Stand 17.01.: Es wird immer noch mit 2 bis 3 Tagen Lieferzeit beworben! Auch spannend: Auf alle anderen Mails hat DeinHandy immer innerhalb von 24 Stunden reagiert, auf meine Mail mit der Nachfrist habe ich bisher keine Reaktion erhalten.)

    Ich habe DeinHandy eine Nachfrist bis zum 29.01.18 gesetzt, dann werde ich den Vertrag stornieren und direkt mit O2 einen Vertrag abschließen. NIE WIEDER ÜBER DRITTANBIETER!

    • Hallo Anna,

      als erstes müssen wir uns für die unterschiedlichen Lieferzeit-Angaben entschuldigen.

      Wir haben zum Ende des Jahres einen neuen Anbieter in unser Sortiment genommen, der die Geräte
      von seinem eigenen Bestand aus versendet.
      Daher kann es je nach Anbieter zu Unterschieden bei den Lieferzeit-Angaben kommen.
      Damit wir für unsere Kunden zukünftig Missverständnisse vermeiden, werden wir entsprechende Deklarierungen vornehmen.

      Um Dir weiterhelfen zu können, melde Dich bitte mit Deiner Bestellnummer an customercare@deinhandy.de.
      Gerne können melden wir uns auch telefonisch bei Dir. Sobald wir mit Dir in Kontakt getreten sind, werden wir
      Dir für die Verwirrung eine angemessene Entschädigung anbieten.

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. =)

  10. Habe das Iphone 8 am 30.12. bestellt, welches als sofort lieferbar angezeigt wurde. Am selbigen Tag noch mit Paypal den einmaligen Gerätepreis gezahlt. Ein paar Tage darauf kam die E-Mail, dass meine Bestellung versendet wird. Plötzlich wurde mir im Bestellstatus jedoch angezeigt, dass es das IPhone 8 nicht mehr vorrätig gebe, obwohl es nach wie vor als Lieferbar auf der Website angezeigt wird. Auf meine E-Mails wird auch nicht mehr reagiert. Erstmal sollte mir die Sim-Karte zumindest versendet werden, welche bereits nach wenigen Tagen aktiviert wurde, obwohl ich weder Sim-Karte noch Handy nutzen kann, jetzt ist dies wohl doch nicht möglich. Somit warte ich jetzt nach wie vor auf meine Bestellung und bin einfach nur enttäuscht. Ich werde wohl noch diese Woche abwarten und ansonsten den Auftrag stornieren.

    • Hallo Adrienne,

      wir hatten tatsächlich wegen des starken Weihnachtsgeschäftes kurzzeitig keine iPhone 8 Geräte mehr auf Lager.
      Der Status auf unserer Seite ist in der Regel fast immer aktuell, in dem diesem Fall haben sich die eingegangen Bestellungen und die Auslieferung der Geräte überschnitten, daher wurde Dir erstmal gesagt, dass das Paket nicht geliefert werden kann. Wir haben zeitnah eine Nachlieferung der Geräte bekommen, daher bist Du sicherlich schon im Besitz Deines iPhone 8. =)

      Sollte sich die Lieferung in einem anderen Fall doch länger hinziehen kann die SIM im voraus versendet werden.
      Meld Dich gern bei customercare@deinhandy.de solltest Du noch weitere Fragen haben.

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  11. Hab mein neues Handy am 29.12. Bestellt. Bis heute ist nix angekommen. Musste sogar erst die Kontodaten anfordern um das Geld zu überweisen. Als ich es bestellt hatte stand auf der Seite das es Verfügungbar sei. Doch als ich das Geld überwiesen hatte stand im Bestellstatus das es zur Zeit nicht auf Lager ist.
    So jetzt kommt das nächste die SIM-Karte wurde schon aktiviert. Ich habe 2 Tage im Dezember bezahlt und bezahle den halben Januar. Hab mit meinem neuen Anbieter telefoniert und mein Leid denen erklärt. Die habe selbst gesagt das kann nicht sein und bekomme die SIM extra zugeschickt.
    Brauche diese auch dringend denn mein alter Vertrag ist zum 12.01. Gekündigt.
    War in guter Hoffnung als ich es bestellt hatte dass es Zeitnah da ist. Aber das ist leider nicht der Fall.
    Mal sehen wie lange ich jetzt noch warten muss.

    • Hallo Marie,

      in diesem Fall ist es am besten, wenn Du Dich an customercare@deinhandy.de wendest.
      Wir können Dir dort sagen, wann Du Dein Gerät bekommst und natürlich werden wir gemeinsam mit Dir eine angemessene
      Entschädigung für die verlängerte Wartezeit finden. Ebenfalls können wir über unseren Support die frühzeitige Versendung der SIM-Karte veranlassen.

      Sofern Du es wünscht, können wir Dich natürlich auch telefonisch erreichen. Schreib uns dazu gerne an die oben genannte Mail-Adresse Deine Rufnummer und Deine Bestellnummer. Wir werden Dich anrufen. :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  12. Hallo Nadine,

    das Du bis jetzt noch keine Auskunft über die Lieferung Deines Handys und der SIM bekommen hast, ist nicht schön.
    In einigen Fällen können Systemfehler tatsächlich zum Hindernis bei der Bearbeitung von Anliegen führen. Das Entschuldigt natürlich nur schwer, dass Du nach 3 maligen anrufen keine Auskunft erhalten hast.

    Melde Dich bitte mit Deiner Bestellnummer und einer kurzen Anliegen-Beschreibung an customercare@deinhandy.de
    Wir werden Dich dort umfassend betreuen.

    Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  13. Nadine Schieritz // 5. Januar 2018 um 9:39 // Antworten

    Hallo😊 Ich habe am Di,02.01.2018 meine Bestellung (O2 Vertrag mit Note 8) getätigt und sofort via Paypal gezahlt. Die Paypaltransaktion wurde sofort bestätigt und der Betrag abgebucht.Dennoch steht in meinem Bestellstatus Zahlung offen. Seitdem habe ich bereits 3x mit der Hotline telefoniert, 3x den Transaktionscode genannt, eine E-Mail gesendet und erhalte immer wieder die Aussage es sei ein Systemfehler. Dieser würde umgehend geändert und sowohl das Handy sowie die SIM versendet. Leider ändert sich nur nichts und jeder Mitarbeiter erklärt das er sich zwar umgehend kümmert, aber die Einträge seiner Vorgänger, mein Anliegen sofort zu bearbeiten, leider vermutlich wohl auch wegen eines Systemfehlers nicht zu finden sein…
    Wann kann ich mit der Bearbeitung des Status rechnen und wann mit der Lieferung von Handy und SimCard?!

  14. Hallo Ersin,

    es ist natürlich nicht schön, dass nach mehrmaligen Hin und Her der Vertrag nicht zustande gekommen ist!
    Es lag auch nicht in unserer Absicht Dich länger hinzu halten. Normalerweise wissen die Kunden schon in den nächsten 1-2 Tagen, ob der Vertrag genehmigt worden ist oder nicht.

    Wir hatten in den letzten Monaten auch keinen Ausfall in unserem Live-Chat. Wir waren wie gewohnt von 9-20 Uhr in der Woche und Wochenende von 10-15 Uhr erreichbar. Warst Du auf der richtigen Seite ?
    Melde Dich gerne bei customercare@deinhandy.de . Wir möchten Dir dort gerne ein individuelles Angebot machen und werden Dir aufgrund der Unannehmlichkeiten entgegenkommen. :)

    Schöne Feiertage und Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  15. Nachdem ich letzte Woche bei deinhandy.de einen super Vertrag gekauft habe, wurde ich stutzig da ich am Folgetag keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe. Daher habe ich mich an die Servicemitarbeiter gewandt. Zunächst telefonisch, dann wurde ich zum Chat verwiesen, hier sendete mir der Mitarbeiter eine Bestätigung ohne Bestellnummer, der Auftrag sei noch zu frisch, ich soll mir aber keine Gedanken machen, ich kriege das was ich abgeschlossen habe ohne versteckte Kosten, nagut, ich wartete weitere zwei Tage, dann rief ich erneut an, wieder sollte ich mich an den Chat wenden, da dieser aber ausgefallen war eine E-Mail schicken. Nun erst E-Mail geschickt, wenig später funktionierte der Chat wieder, da Nachgefragt und nochmal gehört alles wird gut ich solle nur Geduld haben. Gestern aber dann eine sehr kurze E-Mail erhalten, es war ein Systemfehler und der Vertrag kommt nicht zustande. Sehr mieser Umgang zu nächst mit Bestätigungen den Verbraucher und Kunden hinhalten und im Anschluss doch keinen Vertrag abschließen, nachdem die Servicemitarbeiter aber bestätigt haben, dass es zustande kommen wird. Ich rate ganz klar von deinhandy.de ab!

  16. Mariano Gaston Francolino // 14. November 2017 um 14:41 // Antworten

    Hallo Dein Handy,

    wenn Sie das Handy nicht im Lager haben dann geben Sie die Kunden nicht zum auswählen, zahlen, altes Vertrag kündigen und erst dann mitteilen dass es doch keins gibt und kein genaues Lieferdatum geben können….

    • Hallo Mariano,

      wenn wir die Geräte nicht auf Lager haben, bieten wir diese zum Verkauf zwar an, verweisen aber ausdrücklich daraufhin, dass das Gerät nicht auf Lager ist. Sollte der alte Vertrag auslaufen, können wir die SIM an Dich versenden, damit Du trotzdem erreichbar bist.

      Wenn noch etwas unklar sein sollte oder Du unsere Hilfe benötigst, wende Dich gerne an uns mit einer Mail an customercare@deinhandy.de.

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  17. Hallo Dein Handy,
    dies ist sehr beunruhigend zu lesen. Telefonisch habe ich die Auskunft erhalten, dass mein Auftrag Donnerstag verschickt werden würde. Per Mail erhielt ich die aussage, das man kein genauen Termin nennen könne…
    Ich warte mal die Woche noch ab…Evtl. kommt ja doch noch zufällig ein passendes Gerät rein…

  18. Ich hoffe das diese keine Abzocke ist!!
    Letzte Woche das neue IPhone 8 Bestellt!Da war dies auch vorrätig. Auf einmal nach Abschluss des Vertrages kam es zu „Lieferverzögerungen“. Würde ich jetzt mir das gleich noch einmal Bestellen, so steht dort auf einmal sofort lieferbar! Sehr komisch. Man kommt sich verarscht vor. Scheint als ob die Masse geködert werden soll am Ende der Endverbraucher dann aber auf seine Kosten hängen bleibt…Überlege vom Vertrag zurück zu treten, wenn man auch sich mal die ganzen Kommentare ansieht…

    • Hallo Mona,

      Du kannst beruhigt sein, bei uns bleibst Du nicht auf Deinen Kosten sitzen ohne ein Gerät und eine SIM bekommen zu haben. Derzeit ist jedes Gerät der iPhone 8 Reihe auf Lager.
      Wenn Du uns Deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Deines Anliegens an customercare@deinhandy.de schickst, werden wir Deine Zweifel wieder beseitigen und uns um Dein Anliegen kümmern.

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  19. Das ist schön das ihr im Internet gute Bewertungen habt, die spiegeln aber definitiv nicht eure Qualität wieder. Bestellt am 04.10, bezahlt am 05.10 und vertrag erfolgreich aktiviert. Seid dem steht der Status auf aktiviert aber kein Zahlungseingang (das war letzten Donnerstag über Paypal!), drei Emails geschrieben keine einzige Antwort, über Facebook gibt es nur antworten die null weiterhelfen. Was soll der Müll? Wenn das Handy nicht bis nächsten Mittwoch da ist gibt’s auf jeder erdenklichen Plattform ein Stern von mir, überall werde ich erzählen das euer Service grottenschlecht ist und ich mein bereits bezahltes Handy nicht bekomme und das obwohl der Vertrag bereits läuft und mir bald dafür Geld abgezogen wird. Unverschämt seine Kunden so im Dunkeln zu lassen, Werbung machen könnt ihr aber fein für gute Angebote, sobald es aber einen Schritt weiter geht seid ihr wohl schon raus. In anderen Branchen wärt ihr so schon lange weg vom Markt.

  20. Hallo David,

    die Kommentare hier sind teilweise sehr erschreckend, daher können wir Deine Zweifel verstehen.
    Wir können Dich aber beruhigen. :)
    Wir haben aus den Fehlern des letzen Jahr gelernt, unsere Prozesse optimiert und Hürden aus der Vergangenheit beseitigt.
    Kunden, die hier oder an anderer Stelle nicht zufrieden sind, kontaktieren wir, um gemeinsam das weitere Vorhaben zu klären bzw. bereits entstandenen Schaden angemessen zu entschädigen. Wir müssen an dieser Stelle aber auch sagen, dass nicht jeder Kunde darauf reagiert bzw. die verändert Situation in einem Kommentar verfasst.

    Ebenfalls können wir bei diesem Bewertungsportal nicht einsehen, ob der Kommentar von einem echten Kunden stammt oder von der Konkurrenz, die uns damit Schaden möchte.

    Bei Trusted Shops, werden die Kommentare nach der Richtigkeit überprüft. Dort kannst Du Dir anhand der über 1500 Bewertungen ein genaueres Bild über uns verschaffen.

    https://www.trustedshops.de/bewertung/info_X40DA1488F494F064B5C4CE982085D5E3.html

    Der TÜV Saarland hat ebenfalls unsere Qualitäten als online-Shop geprüft und uns die Note 1,6 gegeben.

    http://zertifikatsabfrage.tuev-saar.net/de/zertifikat/id-9a96a2c73c0d477ff2a6da3bf538f4f4

    Schick uns am besten nochmal Deine Bestellnummer und Deine Handynummer an customercare@deinhandy.de, damit wir mit Dir persönlich Dein Anliegen klären können. :)

    Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  21. Hey,
    Ich habe mir hier einige Kommentare durchgelesen und habe jetzt Angst um meine Bestellung.. Was soll ich tun? Habe mir ein Samsung Galaxy Note8 mit Vertrag bestellt. Laut bestätitigungs Mail ist das Handy nicht auf Lager… Was mir etwas Sorgen bereitet.

  22. Hallo,

    es tut uns leid, dass bei Deiner Bestellung einiges schiefgegangen ist. Das ist natürlich nicht die Norm und in Deinem Fall tatsächlich eine Kette verschiedener unglücklicher Umstände. Wir würden uns freuen, wenn Du uns noch einmal Dein Vertrauen schenkst, damit wir Dir beweisen können, dass wir ein zuverlässiger und günstiger Vermittler für Dich sein können. Wenn von Deiner Seite Interesse besteht, kontaktiere uns gerne über: customercare@deinhandy.de

    Liebe Grüße, Dein Team von DEINHANDY. :)

  23. Vor einer Woche habe ich ein gutes Angebot über deinhandy.de bestellt (15GB Internet und das Galaxy S8 Plus mit 1 € Zuzahlung und monatlich 39,99 €).

    Nach 3 Tagen wurde mein Auftrag ohne einen einzigen Grund zu nennen storniert (natürlich ohne, dass ich proaktiv informiert wurde?! Nach mehrmaligen Nachfragen wurde von der Kundenservicehotline gesagt, dass Sie selber den Grund nicht wissen. Das Ganze bearbeitet die Zentrale. In der darauffolgenden Woche wurde ich endlich von der Hotline in die Zentrale weitergeleitet. Die Mitarbeiterin in der Kundenbetreung konnte mir auch nicht den Grund der Stornierung nennen, da angeblich alle Daten nach der Stornierung gelöscht werden. Es kann eventuell an der falsch eingegebenen Adresse sein, der Name oder der Bankverbindung. Wobei ich mir zu 100% sicher bin, dass alle meine Daten korrekt waren!!
    Ich solle doch noch einmal neu bestellen. Nur leider ist das Angebot bereits vorbei, sodass ich mich nach neuen Angeboten umschauen soll. Das ist für mich nicht mehr seriös und der Laden kann sich sicher sein…..HIER WERDE ICH NICHT MEHR BESTELLEN!!!

    EIN KLARES NO GO!!!

    • Hallo S.B.,

      bevor wir Dir ausführlicher Auskunft über Deine Bestellung geben können, müssen wir sicher gehen, dass Du auch bei uns bestellt hast.
      Wir führen bislang keine Angebote mit 1€ Gerätepreis. Es fällt entweder kein Gerätepreis an oder der Gerätepreis fällt höher als 19,99€ aus.

      Bitte melde Dich mit Deiner Bestellung an customercare@deinhandy.de, damit wir Dein Anliegen klären können. :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  24. Hallo,
    ich habe aufgrund eines Testberichts im Internet einen Vertrag über DeinHandy abgeschlossen und ich muss ehrlich zugeben, dass ich die negativen Kommentare nicht verstehen kann. Bei mir lief alles sehr gut und auch problemlos. Nun habe ich einen wirklich günstigen Tarif und weiß sogar, dank des Glossars, was ich alles eigentlich wirklich in meinem Tarif habe.

    Beste Grüße und Danke!
    Leon H.

    • Hallo Leon,

      wir danken Dir für Dein positives Feedback! =)

      Wir arbeiten jeden Tag daran, unseren Service zu optimieren und freuen uns, Dich glücklich gemacht zu haben.
      Nicht immer gelingt es uns jeden Kunden so zufriedenzustellen, obwohl dies unser oberstes Ziel ist.
      Sollte bei Dir etwas sein, kannst Du Dich jederzeit an uns wenden.
      Du erreichst uns im Live-Chat, bei Facebook oder auch per Mail (customercare@deinhandy.de).

      Liebe Grüße
      Dein Team von DEINHANDY. :)

  25. Es ist eine absolute Frechheit,was dieser Handyanbieter abzieht.
    Ich habe denen jetzt mehrfach eine email und das ganze per Einschreiben mit Übergabe zustellen lassen.
    Die ignorieren das ganze.
    Ich werde jetzt andere Geschütze auffahren und nun endlich meinen Anwalt einschalten.
    Dreister gehts wohl nicht.Aber schön die Provision von Vodafone einstreichen!
    Selbst bei Vodafone in der Hotline wurde mir bestätigt,das „DeinHandy.de“ unter beobachtung wegen diverser Delikte steht!
    Lasst euch bitte nicht blenden…versprechen dir das Blaue vom Himmel und halten nichts.
    Advocat ist Anwalts Liebling.ES REICHT JETZT!!!!!!!!!!!!!

  26. Hallo ich warte seid dem 21.12 auf mein Handy plus Simkarte, habe eine Email erhalten das sie mehr Daten brauchen, habe die hingeschickt und seid 4 tagen ändert sich nix an meinem Bestellstatus. auf Facebook kommt keine Antwort. ich habe langsam keine Geduld mehr. wo bleibt mein Handy????????

  27. Ich habe am 26. September iPhone 7 Plus bestellt, und erst vor drei Wochen habe ich endlich mein Handy bekommen! Die Lieferungsstörung war wegen Apple, aber DeinHandy hat alle Aufwände kompensiert. Ich habe da oben (im November) eine schlechte Bewertung geschrieben, aber alles war sofort erledigt. Kundenservice funktioniert perfekt.

    Ich habe den Tarif von o2 gewählt (XXL), und ich bin sehr damit zufrieden. Preiswert! Das Handy funktioniert auch reibungslos, kann ich nur weiter empfehlen.

    5/5!

  28. Guten Tag,
    Bedauerlicherweise gibt es von mir nichts Gutes zu berichten.
    Der Vertrag wurde ohne zu fragen bereits aktiviert obwohl nicht absehbar war wann das I phone 7 plus geliefert werden kann.
    Bezahle jetz schon für den 2. monat und es gibt nicht ein bisschen Hoffnung auf mein Handy….
    Wäre ja schonmal schön wenn es überhaupt noch irgend eine Art Rückmeldung geben würde.
    Sowas geht einfach nicht 3-4 monate und trotzdem keine Handys???

  29. Enrico Schreiber // 15. Dezember 2016 um 9:44 // Antworten

    Update zu meinem Kommentar vom 29.11.2016
    Inzwischen sind 3 Wochen vergangen und immer noch kein Handy in Sicht. Meine sehr fordernde Email in der letzten Woche blieb unbeantwortet. Ein Anruf ergab auch nichts neues, man kann keinen Liefertermin benennen. Angeblich wurde eine große Lieferung von Apple kurzfristig gecancelt ohne einen neuen Liefertermin zu benennen. Aus meiner Sicht für ein solches Unternehmen wie Apple nicht vorstellbar dass da so gearbeitet werden soll. Die Mitarbeiterin war auch angenervt, auf meinen Hinweis dass man im Apple-Online-Store das selbe Gerät bestellen und eine Lieferfrist von 1 Woche genannt wird und es inzwischen in allen Apple-Stores im Umland sofort abholbereit wäre und ich nicht nachvollziehen kann dass ich bei DeinHandy inzwischen seit fast 3 Monaten auf mein Handy warte bekam ich nur die Antwort dass ich ja gern vom Auftrag zurücktreten kann. Dann wäre nur meine inzwischen portierte Rufnummer weg. Das ist natürlich genau das was man als Kunde hören möchte, dass es egal ist ob man zufrieden ist oder nicht. Ich werde mir das Spiel noch bis Weihnachten ansehen. Sollte ich bis dahin kein Handy erhalten haben storniere ich den Auftrag und pfeife eben auf meine alte Nummer. Dann warte ich lieber woanders noch zwei bis drei Wochen als dass ich denen noch mit immer noch mehr Geduld entgegenkomme.
    Dass man auf ein gerade neu erschienenes iPhone etwas warten muss kenne ich schon, aber das ist schon eine Zumutung und Frechheit. Sicher trägt Apple seinen Teil dazu bei, aber DeinHandy mit Sicherheit auch. Wo das Problem liegt weiß ich natürlich nicht, ob die Ihre Rechnungen an Apple nicht bezahlen und deshalb keine Geräte bekommen oder sonst was. Ich werde jedenfalls keinem diesen Laden empfehlen.

  30. Das ist eine absolute Frechheit, wie die mit ihren Kunden umgehen! Ich warte nun seit 6 Wochen auf das IPhone 7 Plus mit 128GB in Mattschwarz. Natürlich ist alles bezahlt und diesen einen gewissen Satz unter dem Reiter „Bestellstatus“ kann ich auch nicht mehr sehen. Man kann froh sein, wenn man hier mal eine Aussagekräftige, keine 0815-Antwort – per Mail erhält! Wenn ich das Gerät diesen Monat nicht erhalte, wird storniert. Gibt es dabei Probleme, werde ich mit allen Mitteln dagegen vorgehen! Gebt lieber 1€ mehr aus und erspart euch dieses Theater. Nie wieder deinHandy.de!

  31. Daniel Hartmann // 5. Dezember 2016 um 19:07 // Antworten

    Ich habe 2 IPhone 7 Plus vor 2 Monaten gekauft, und bis jetzt höre ich nur Ausreden. Da ich und meine Frau verschiedene Farben wollten, habe ich 2 verschiedene Bestellungen gemacht. Letzte Woche bekamen wir die Nachricht von DeinHandy, dass das Handy meiner Frau versendet wurde. Es sollte am Freitag (02.12) zugeliefert werden, wie auf die Email von GLS mit Sendungsverfolgung mitgeteilt wurde. Als wir heute keine Rückmeldung weder von DeinHandy noch von GLS über das Paket bekommen haben, telefoniere ich mit beiden Unternehmern. Als Antwort bekomme ich nur Enttäuschung! GLS kann das Paket nicht finden. DeinHandy hat mehrere Ausreden gegeben. Am schlimmsten sage DeinHandy, dass eigentlich kein Paket gesendet würde und das soll ein Fehlmeldung sein!
    Zwischen alle die Ausrede wurde es mir auch gesagt, dass DeinHandy hätte 16.000 Iphone 7 Plus Bestellungen von Apple zu bekommen und trotzdem bekomme DeinHandy nur Paar Handys pro Woche.
    Die Qualität von DeinHandy konnte ich nich, aber ich verfolge Apple seit viele Jahren und weiß, dass solche Verspätung gibt es nicht. Ich glaube nicht, dass Apple wurde eine Bestellung mit 16000 Handys einfach ignorieren.

  32. FINGER WEG!!! ABSOLUT UNSERIÖS!!!
    Ich habe 3 Monate lang auf das Handy gewartet und als es am Ende kam, konnte es mir nicht zugestellt werden, weil ich mich in der Zwischenzeit umgemeldet hatte und die Adresse nicht mehr stimmte. Auf telefonische Nachfrage hin sagte man mir, dass die Bestellung automatisch storniert werde und ich das Handy nicht mehr bekomme, außer ich bestelle neu (und warte erneut). Der Clou an der Geschichte, auf der Seite war das entsprechende Handy gar nicht mehr sichtbar und nicht zu bestellen. So unkooperativ habe ich noch nie ein Unternehmen erlebt. Absolute Frechheit und schade um meine strapazierten Nerven!!!

  33. Von 100 Einträgen sind 99 Negativ……Leute wacht mal auf!
    Und dann immer diese vertröstenden Worte ohne irgendwelche Fakten zu schaffen und mal klipp und klar zu sagen,was Ambach ist!
    Nein,statt dessen immer dieses Wischi Waschi.
    Ich bin froh,das ich diesen ganzen kram storniert habe und direkt ´zu MediaMarkt gegangen bin.
    Da habe ich sogar noch Geld gespart und das Iphone 7 Plus 128 GB direkt mitbekommen!
    Und dann immer schön die Schuld an Apple verweisen!Komisch das alle anderen von Apple beliefert werden,aber „DeinHandy“ seit 10 Wochen schon nicht mehr!!!
    Nicht mal meinen ärgsten Feind würde ich euch empfehlen!!!

  34. Auch ich habe leider bei diesem Anbieter bestellt, und kann ebenfalls nichts Gutes berichten aber der Reihe nach:
    ich habe am 19.10.2016 bei diesem Anbieter ein neues Smartphone mit Vertrag bestellt, am 20.10.2016 habe ich das Geld überwiesen. Mehrere Tage lang gab es keine Statusaktualisierung so das ich nicht wusste, ob mein Geld eingegangen war oder nicht. Erst nach Anruf bei der sogenannten Kundenhotline teilte man mir mit, dass mein Geld eingegangen ist und dass es völlig normal ist das man dies nicht sehen würde da das System den Status nicht immer so aktualisiert wie gewollt. Ich habe bis zum heutigen Tage (30.11.2016) kein Smartphone und keine Siamkarte erhalten, darf aber schon fleißig für den Vertrag zahlen! Wenn ich bei der Kundenhotline anrufe, werde ich immer wieder nur vertröstet“ wir wissen auch nichts Neues „. Ich habe dem Unternehmen jetzt eine Frist gesetzt, bis wann ich eine Lieferung erwarte, ansonsten trete ich vom Vertrag zurück. Alles in allem finde ich dieses Verhalten extrem Kunden unfreundlich und kann dieses Unternehmen auf gar keinen Fall weiter empfehlen. Mein Fazit: Finger weg!!!

  35. Enrico Schreiber // 29. November 2016 um 16:26 // Antworten

    Ich habe am 19.09.2016 bestellt, iPhone 7 Plus 128 GB in mattschwarz. Bisher auch keine Anzeichen von Lieferung des Gerätes. Mitte Oktober stand im Bestellstatus plötzlich dass mein Antrag beim Provider (Vodafone) eingereicht wurde, nach der Ansage „wird aktiviert wenn Handy vorrätig“ hab ich mich schon gefreut. Pustekuchen! Nachdem mir mitgeteilt wurde dass der Provider den Antrag genehmigt hat stand plötzlich wieder „Rückstand“ im Bestellstatus. Inzwischen war mein alter Vertrag ausgelaufen und ich nicht erreichbar, also bat ich um Zusendung meiner Sim-Karte, was dann auch erfolgte. Aber vom Handy weit und breit nichts zu sehen. Zu hören auch nicht mehr, inzwischen wird auch nicht mehr auf Emails reagiert.
    Wie ich in anderen Foren gelesen habe sieht es aber bei anderen Anbietern auch nicht anders aus. O2 & Co weiter kämpfen wohl auch mit so langen Lieferzeiten. Alles ziemlich unbefriedigend und nervig. Dafür dass man trotz Vertrag doch noch eine Menge Kohle hinblättert wird man ganz schön mies abgefertigt.

  36. Am 1.10 2016 habe ich ein Iphone 7 Plus mit 128 GB in Silber bei DeinHandy.de im Vodafone Smart XL Tarif mit 280€ zuzahlung bestellt.
    Soweit,so gut.Ich wusste das es nicht sofort verfügbar ist und habe mich auf 2-3 Wochen warten eingestellt.Kein Problem.Man verspricht ja auch das man ein Montägliches emailupdate zur Liefersituation erhält.Dies wure nur kurz zu beginn der warterei gemacht.
    Der Vertrag wurde sofort an Vodafone zwecks aktivierung übermittelt und welch ein Wunder natürlich sofort freigeschaltet wurde.
    Dann kam diese mail….man beachte den letzten Satz!!!!
    Sehr geehrter Herr ******,
    wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Mobilfunkvertrag erfolgreich freigeschaltet wurde.
    Zum Versand benötigen wir nur noch die einmalige Zuzahlung in Höhe von 280,00 €. Bitte überweisen Sie diesen Betrag bis spätestens 21.11.2016 – 18:00 Uhr.
    Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten:
    Bankübeweisung
    Kontoinhaber: einsAmobile GmbH
    IBAN: DE08506521240001125566 | BIC HELADEF1SLS
    Verwendungszw.****
    PayPal
    Einfach folgenden LINK anklicken!

    Sobald der Zahlungseingang verbucht ist – wird Ihr neues Smartphone direkt versendet!

    Natürlich sofort per Paypal gezahlt und mich gefreut…..
    Aber es kam Postwendend die email: Das Iphone 7 Plus ist derzeit nicht Lieferbar.
    Super Trick.
    Sim Aktiviert und Vodafone hat mir direkt die erste Rechnung über fast 60 € abgebucht!!!
    Nach 2 Monaten (am Donnerstag den 24.11 2016 ) wollte man mir dann erstmal die Sim Karte schicken!!!
    Am gleichen Tag habe ich dann von einigen „Insidern“ erfahren,das „DeinHandy.de“ seit 10 Wochen kein einziges Iphone von Apple geliefert bekommen hat und es in den nächsten 2 Wochen auch keine Lieferung für DeinHandy geben wird.
    Schlicht gesagt,keiner von euch erhält bis Weihnachten eins.
    Ich bin mittlerweile sehr aktiv in dieser Sache unterwegs und viele von euch haben mich per Messenger angeschrieben und mir deren Leid geklagt.Ich habe mir es als Ziel gesetzt dieser Sache ein Ende zu bereiten,wenn nötig auf dem Rechtsweg (Danke an alle Unterstützer,die sich dem bisher angeschlossen haben).Da sind einige dabei die direkt zum Verkaufsstart anfang September bei DeinHandy bestellt haben und auch noch immer kein Iphone bekommen haben.Stattdessen wenn man dort anruft und nachfragt wird man sehr schnell von ziemlich dreisten und unfreundlichen Herren(sehr Jung) abgewimmelt und sehr unhöflich behandelt.Eine Frechheit.
    Die Provision der Sim Aktivierung beim jeweiligen Netzanbieter hat DeinHandy natürlich eingestrichen
    Am Freitag den 25.11 2016 habe ich dann die Lieferung der Sim Karte bei GLS gecancelt und direkt bei DeinHandy angerufen und storniert (diesmal eine verständnisvolle Junge Dame erwischt,die mir voll und ganz zugesprochen hat).
    Gestern bin ich dann zu MediaMarkt in Bremen-Osterholz und habe mich bei MobilcomDB erkundigt.
    Und siehe da!!!Der gleiche Vertrag,allerdings nun mit 6 GB Datenvolumen und EU Roaming zum gleichen Preis wie bei DeinHandy und für das selbe Iphone 7 Plus mit 128 BG in Silber habe ich nur 149€ gezahlt!!!!Ein anderer Herr,der mit mir über FB und Messenger in Kontakt ist hat den gleichen Leidensweg bei DeinHandy hinter sich und wartet seit Anfang September und ist mit der Kopie meines Vertrags ebenfalls zu MediaMarkt und muss für das gleiche Iphone 7 Plus mit 128 GB sogar nur 49€ zahlen….
    ALSO MERKT EUCH: WER BILLIG KAUFT,ZAHLT MEISTENS DOPPELT!!!
    Ich kann nur wie viele andere von euch nur abraten auf die Masche von DeinHandy reinzufallen.
    Dies war mir eine Lehre.
    Sollte meine Paypal Rückerstattung von 280€ und die Rechnungsabbuchung seitens Vodafone nicht unverzüglich erstattet bzw bearbeitet werden,so könnt ich euch sicher sein das ich dies hier sofort bekannt gebe und weitere Schritte einleite.
    Also,seid gewarnt und lasst euch nicht blenden!

    • Das sind ja guten aussichten auf mein Iphone 7 Plus, das ist ja schon fast Betrug was die mit dir gemacht haben. Aber wie du gelesen hast, geht es dir nicht allein so. Warum bekommt wohl DeinHandy.de keine IPhone 7 Plus Modelle geliefert?

    • Warte auch seit dem 19.10. auf das 7 Plus 32 GB mattschwarz. Vertrag wurde ebenfalls nach einer Woche freigeschaltet. Die erste Rechnung wurde auch schon von Vodafone abgebucht. SIM Karte ist vorher nicht erhältlich sondern nur in Verbindung mit Handy. Versprochen wurde eindeutig.daß die Karte erst mit Erhalt des Handys aktiviert wird. Support redet einen einfach mit DU an obwohl ich die ganze Zeit SIE zu der Dame gesagt habe. Auskunft war schwammig und hat in keinster Weise zur Beruhigung oder Hoffnung beigetragen das in nächster Zeit etwas passieren wird. Mein alter Vertrag ist seit zwei Wochen abgelaufen( ungünstig wenn man das Handy teilweise auch als Firmentelefon benutzen muß wenn man auswärts unterwegs ist). Prognose: Diese Firma wird demnächst mit Klagen überhäuft werden und nicht mehr sehr lange am Markt sein und viele Kunden werden um ihr Geld gebracht werden oder von denen aus storniert werden.

      • Hallo Dennis,

        zunächst einmal möchten wir uns für die lange Warterei und die dadurch entstanden Unannehmlichkeiten entschuldigen.
        Aufgrund der Lieferengpässe der iPhone 7 Plus Geräte bei Apple können wir leider keine Geräte versenden. Wir tun aber alles daran, die Geräte zu bekommen, damit du nicht mehr lange warten musst! Sobald wir Informationen über die Lieferung der Geräte bekommen, werden wir dir dies per Mail mitteilen. Für anfallende Kosten werden wir dich natürlich entsprechend entschädigen.
        Insbesondere deiner Prognose müssen wir dir aber widersprechen. Die Liefersituation der iPhone 7 Plus Geräte ist in der Tat sowohl für Dich als auch für uns nicht schön. Aber gesamt betrachtet ist es eher eine Ausnahme. Wir haben nicht nur das iPhone 7 Plus, sondern auch diverse andere Handys im Angebot. Die meisten davon sind auf Lager und werden schon nach 3-4 Tagen ausgeliefert. Gibt es dennoch Probleme, kümmern wir uns darum!
        Wir werden uns auch um dein Anliegen kümmern. Schreibe uns dafür bitte eine Mail mit deiner Bestellnummer an service@deinhandy.de .

        Wir sind ein junges, wachsendes und modernes Unternehmen, daher
        reden wir unsere Kunden per Du an. Wir finden dies persönlicher und wollen damit unsere Kunden auf Augenhöhe begegnen. Die Anrede per Du beruht natürlich auch auf Gegenseitigkeit und ist von uns keinesfalls als Respektlosigkeit gemeint. Wenn du dich durch die Anrede per Du von uns gestört fühlst, werden wir dies in Zukunft natürlich ändern. =)

        Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  37. Ich kann DeinHandy.de beim besten Willen nicht weiterempfehlen…habe am 28.09 mein IPhone 7 plus 32 GB Schwarz matt bestellt, 150€ überwiesen. Am 04.11 wurde mein Vertrag bei Vodafone aktiviert und ich bin davon ausgegangen das ich in den nächsten 3 bis 4 Tagen mein IPhone mit SIM geschickt bekomme, war aber leider nicht so. Ich habe in den nächsten 10 Tagen vier mal bei der Kundenbetreuung angerufen und jedesmal eine andere Antwort bekommen…von wird spätestens 14 Tage nach Aktivierung geliefert bis wir hoffen, das es noch vor Weihnachten kommt. Meine SIM Karte habe ich am 24.11 bekommen, da ich nicht mehr erreichbar war…meine TEL. Nummer wurde ja auch portiert. Jetzt haben wir den 26.11 und das IPhone habe ich immer noch nicht geliefert bekommen…Ich frage mich warum bei anderen Anbietern momentan 2 bis 3 Wochen Lieferzeit steht und DeinHandy.de es in über 8 Wochen nicht hinbekommt. Achse…bei Notebooksbilliger.de gibt es viele Plus Modelle innerhalb 24 Std. geliefert, wie die das wohl hinbekommen
    Bestellnummer: 505132

  38. Das kann nicht wahr sein Servicewüste Deutschland (DeinHandy.de)ich warte jetzt seid einer Woche auf mein Handy es gibt keine Informationen.
    Der Status steht auf Wartend auf Rückinfo.
    Die Kopien habe ich sofort nach erhalt der Email gesendet.
    Habe Angerufen und man sagte mir die Bearbeitung dauert 24-48 Std.
    Nun nach den 48 std erneut Angerufen. Jetzt heißt es „wer hat das denn gesagt“ es dauert mindestens 4 Tage bis Info kommt.
    Da fühlt man sich ein bisschen Vera….
    Habe alles gemacht was gefordert war und Bekomme nichts.
    Sehr schlecht!

    • Hallo Icke,

      aufgrund der vielen Bestellungen kann es passierten, dass die Überprüfung der von dir zu geschickten Informationen etwas länger dauern kann.
      Schreib uns doch bitte eine Mail mit deiner Bestellnummer an service@deinhandy.de, damit wir nach schauen können, wie weit deine Bestellung ist.

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  39. Auch ich möchte meine bisherige Erfahrung hier Schildern! Bestellnummer: 475547

    Ich kann auch nur davon abraten bei Deinhandy zu bestellen. Ich habe am 10.9.2016 ein Iphone 7Plus 32Gb Schwarz vorbestellt und seit dem warte ich auch schon auf das Handy. In der Bestellung hieß es damals noch so in etwa, den genau Wortlaut weiß ich jetzt nicht mehr “ Eure Karten werden zusammen mit den Handys verschickt und auch erst dann von uns aktiviert, damit Euch keine unnötigen kosten entstehen“. So weit so gut. Am 30.9 kam dann Abends gegen 19:30 die Email, aufgrund einer Tarifänderung seitens O2 musste dein Vertrag jetzt aktiviert(man hätte auch mal vorher nachfragen können was der Kunde möchte, wäre Kundenfreundlicher meiner Meinung nach) werden und wir werden sie bevorzugter behandeln, da nun dein Vertrag aktiv ist. Dann hat es 12 Tage gedauert, um an die Simkarte ranzukommen, da das Handy immernoch nicht da war. Man musste selber Aktiv werden, denn deinhandy.de kommt von selbst nicht auf die Idee dem Kunden die Karte zu kommen zulassen, da dies ja kosten verursacht. Das ist kein logistisches Problem, sondern nur ein Kosten-Problem!

    Ein weiteres Problem, war dann noch das mit der Lieferadresse, ich habe ungefähr 2-3 Emails geschrieben (auch über Facebook) + mein Mann hat 3 x mit dem Kundenservice telefoniert, um die Lieferadresse zu ändern, da Sie bei Bestellung nicht korrekt war. Und was war? Die Sim-karte wurde natürlich an die Falsche Adresse geschickt, so dass ich am 12.10 (hatte an dem Tag sogar noch eine Ambulante OP) zum GLS-Depot fahren konnte was 35km entfernt war von dem Ort wo ich lebe. Hätte man die Adresse wie gewünscht geändert, hätte der Fahrer das direkt am benachbarten GLS Paketshop in der selben Strasse abgeben können.

    Nun kommen wir zum nächsten Problem, stehe zwar im Kontakt mit der Dame die für Social Media angestellt ist, aber so wirklich helfen, konnte Sie mir bisher auch nicht. Seit dem 12.10 erhalte ich keine wöchentlichen Emails mehr bzgl. der Lifersituation. Ich hab mehrfach diese Dame und zuvor auch mal an die (service@deinhandy.de) Email adresse geschrieben mich bitte wieder in den Verteiler zu nehmen, aber das klappt sowas von nicht. Habe seit dem 12.10 keinerlei Information wann ich mit dem Handy rechnen kann, die schaffen es noch nicht mal mich in den Verteiler wieder aufzunehmen, wie soll man da als Kunde noch dran glauben, dass man noch dieses Jahr das Handy erhält?!?!

    Als ich das erste mal mit der besagten Damen in Kontakt kam (25.10.2016), war das Handy was ich bestellt hatte bei O2(vodafone,telekomm sofort lieferbar) bei deinhandy.de nicht + die Ausrede: „Es wurde bisher noch keiner mit den Iphone 7 Plus in Europa beliefer) , darauf habe ich Sie angesprochen und konnte mich damit begnügen mich weiter geduldigen zu müssen und Sie bot mir einen lächerlichen 25€ Amazon-Gutschein als Entschädigung für die 12 Tage Wartedauer bzgl. der Simkarte + für die Gesamte Wartedauer fürs Handy an! So wie viele Andere, darf ich auch schon für den Vertrag die monatliche Grundgebühr bezahlen, ohne das Handy zu haben bzw. die Karte benutzen zu können, denn ohne Handy geht das schlecht.

    Der besagten Dame schrieb ich vor zwei Wochen nochmals und bat um eine angemessenere Entschädigung, wie z.B, dass Deinhandy.de mir den 1ten monat der Grundgebühr erstattet, daraufhin erhielt ich die Antwort geht nicht. Dann schrieb ich am 10.11.2016 nochmals der Dame, ich bitte, um Anpassung meiner Anzahlung (Anzahlung 10.9 = 199€, bei jetziger Bestellung wäre die Anzahlung 137€), so seit dem warte ich nun auf eine Rückmeldung und höre auch nichts mehr, obwohl ich ja einen direkt Ansprechpartner habe.
    Zu dem kommt auch noch, seit dem 1.11.2016 steht bei dem Handy auf der Seite von o2 Lieferung KW 47, ich frage mich wie kann dass sein das alle anderen Shops(telekom,vodafone,preis24 etc) eine KW angeben können, aber ihr nicht?!?! Was auch noch dazu kommt, für die Versendung der Handys ist ja die EinsMobile zuständig, dieses unternehmen übernimmt auch den Versand der Handys für den Vermittler preis24.de dort stand vor zwei Tagen noch Anfang Dezember für das von mir bestellte Handy.

    Fazit: Der Kundenservice ist unter aller sau. Der Kunde steht seit wochen ohne jeglicher Informationen da und kann sich von tag zu tag darüber gedanken machen, warum hat man nicht lieber ein paar Euro mehr investiert und woanders bestellt, denn dass wäre Stressfreier gewesen. Ich habe schon ungefähr 30 Emails geschrieben + mein Ehemann hat ca 7-8 mit der Hotline telefoniert aber alles für die Katz. Langsam habe ich schon keine Lust mehr auf dieses verkackte Handy und das ist Euch zu verdanken. Klar ist Apple auch dran schuld, aber so geht man trotzdem nicht mit Kunden um! Das ist wie, wenn man Lotto spielt und drauf hofft zu gewinnen, so hoffe ich das Handy zu bekommen.

    Ich kann deinhandy.de nicht weiter empfehlen!

    • Hallo Tuba Zuki,

      es sind Fälle wie dieser, die wir unter allen Umständen vermeiden wollen; offensichtlich, ja, offenkundig noch nicht in allen Fällen mit dem gewünschten Erfolg.
      Es ist überhaupt keine Frage: Was uns in dieser Situation bleibt, ist Dich zunächst einmal um Entschuldigung zu bitten für die ebenso unerfreuliche Verzögerung.
      Wir verstehen Deine Verärgerung, und nicht nur, weil es um ein Handy geht, das so viel Begeisterung auslöst wie das iPhone, sondern auch weil hier offensichtlich ein prozessualer Irrläufer dazu beigetragen hat, die Auslieferung Deines iPhones wie der SIM-Karte nicht zum richtigen Zeitpunkt zu veranlassen.
      Wir haben den Vorgang einerseits der zuständigen Fachabteilung vorgelegt, zum anderen haben sich unsere Servicemitarbeiter bereits Deiner Angelegenheit angenommen. Wir hoffen, gemeinsam mit Dir zu einer für Dich passenden Lösung zu gelangen.
      Für die komplizierten Umstände dieses konkreten Falles entschuldigen wir uns nochmals ausdrücklich.

      Viele Grüße
      Dein Team von DEINHANDY

    • Nein das ist so nicht korrekt, als ich die Bestellung aufgegeben habe Stand definitiv sofort lieferbar!

  40. Habe vor zwei Wochen das iPhone 7 128 in Schwarz bestellt. Es wurde als sofort Lieferbar angezeigt. Jetzt zwei Wochen später wird im Bestellstatus „nicht vorrätig“ angezeigt. Vertrag läuft seit zwei Wochem und kostet. Kein Liefetertermin in Sicht. So was ist ärgerlich und unseriös und anscheinend leider kein Einzelfall.

    • Hallo Bernd,

      tut uns Leid, dass dein Paket noch nicht geliefert worden ist. Aber ganz so wie du es hier schilderst ist es nicht. Die Modele iPhone 7 128 GB in mattschwarz und rosegold sind in 1-2 Wochen wieder auf Lager ( steht auch auf unserer Website). Dies würde aber auch schon vor zwei Wochen angeben. Die Modele 128 GB in diamantschwarz, gold und silber sind dafür aber sofort lieferbar. Sicherlich kommt daher die Verwirrung ? Wenn du möchtest kannst du uns mit deiner Bestellnummer eine Mail an service@deinhandy.de schreiben und die Farbe ändern lassen. Dann wird dein Paket auch in Kürze bei dir sein! =)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  41. Ein unglaublich schlechter Service.
    Schlimm, schlimmer, deinHandy! und das ist noch untertrieben.
    Ich habe bei der tollen DeinHandy Aktion den Vertrag mit dem Iphone7 128 GB in schwarz mit dem O2FreeXL Tarif abgeschlossen. Es wurde damit geworben, dass das Iphone sofort lieferbar sei. Seit über 2 Wochen ist das Handy laut meinem Bestellstatus allerdings immernoch im Rückstand. Es wird auf der Internetseite aber trotzdem noch damit geworben, dass das Iphone in 2-3 Tagen lieferbar sei. Wenn ich in der Hotline Anrufe, wird mir allerdings gesagt, dass Sie nicht wissen wann die Lieferung stattfinden könnte. Des Weiteren wird man noch unfreundlich behandelt. Die Abrechnung für den Vertrag, ging aber schon seit Vertragsabschluss los, obwohl ich noch kein Handy zugeschickt bekommen habe. Ich darf also für etwas zahlen, dass ich noch gar nicht habe und nicht nutzen kann.
    Meine Emails bleiben unbeantwortet und werden dezent ignoriert. Keiner in den Hotlines kann mir Auskunft geben. Etwas so inkompetentes ist mir selten vor Augen gekommen. Man muss wohl die Sterne fragen, um herauszubekommen, wann das Handy kommen soll. Keines der versprochenen Konditionen wurde eingehalten. Es kann ja sein, dass es zu Lieferverzögerungen kommt, aber dass dann noch mit den kurzen Lieferzeiten weiter geworben wird, finde ich eine Frechheit!
    Ich wollte auch meine Rufnummer mitnehmen. Der tolle Service hat sich auch darum nicht gekümmert, sondern ich musste selbst mit O2 in Kotnakt treten und die Portierung in Auftrag geben. Dafür musste ich meinem alten Anbieter 29,99 zahlen.
    Da das alles sehr sehr ärgerlich war, habe ich nun meinen Vertrag widerrufen. Zurück bleiben die 29.99, die ich meinem Anbieter zahlen durfte und meine verlorene Rufnummer, die ich natürlich nicht mehr nutzen kann, da sie schon portiert wurde.
    Da ich auch schon meinen Vertrag gekündigt hatte, darf ich mir jetzt auch noch einen neuen suchen und darf dafür dann auch nochmal Anschlussgebühren bezahlen.
    Bedeutet: ich habe dank DeinHandy 60 Euro in die Luft geschossen und stehe nun ohne Rufnummer da. Dazu kam natürlich noch die reichliche Zeit, in der ich mich über diesen schlechten Service ärgern durfte!
    Also liebe Leser: FINGER WEG VON DIESEM ANBIETER! Ihr werdet es nur bereuen.

    • Hallo Meryem,

      tut uns Leid für die Unannehmlichkeiten!
      Die Lieferverzögerung der iPhone 7 Geräte hat unser Unternehmen regelrecht überflutet mit Mails und Nachrichten Wir können daher nicht immer sofort antworten. Wir ignorieren aber keine Nachrichten vorsätzlich.
      Auch wenn du bereits Widerrufen hast, melde dich trotzdem bitte an service@deinhandy.de . Wir werden dort nochmal mit dir über eine Lösung für die entstanden Probleme reden. Außerdem ist es uns wichtig, Probleme von der Bestellung bis zur Lieferung vermeiden zu können.
      Wenn bei uns nämlich eine Lieferzeit von 2-3 Tagen abgeben wird, dann ist das Paket auch in 2-7 Werktagen bei dem Kunden. Sollte dies nicht der Fall sein, dann muss ein Fehler auf getreten sein. Wir regeln dies aber in der Regel sehr schnell. Bitte melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns und gebe uns dein Feedback.

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  42. Von Freunden nur positives Feedback über deinhandy gehört. Jedoch ich selber bin zurzeit nicht begeister. Zu dem Zeitpunkt wo ich das Handy iPhone 7 in Gold mit 128 GB bestellt habe Stand dort drunter das es sofort lieferbar ist nun warte ich auch 2 Woche und bekomme zurzeit keine Bestellinformation mehr. Der dazu gebuchte Vertrag wurde nach 2 Tagen aktiviert was soll das ich bezahle einen Vertrag den ich nicht nutzen kann jedoch aber bezahlen muss da das Handy nur mit Karte zusammen geschickt wird. Bin sehr enttäuscht wo ich zuvor sehr begeister war. Eine Mail habe ich schon zum Service geschickt doch bisher keine Antwort

    • Das selbe ist mir auch passiert. Und es wird seit letzter Woche geworben, dass das Handy in 2-3 Tagen lieferbar sei (davor war es angeblich sofort lieferbar). Der Service ist eine echte Zumutung. Emails werden nicht beantwortet, die Hotline kann keinerlei Auskunft geben. Ich habe das ganze jetzt widerrufen.

  43. Ich habe am 25. September mein Handy bestellt (iPhone 7 Plus 32 GB). Am 30. September wurde meine Sim-Karte schon freigeschaltet. Solche eMail habe ich bekommen: „Im kommenden Monat Oktober werden die Preise für den von Dir bestellten Tarif von O2 angehoben. KEIN GRUND ZUR SORGE.“

    Aber mit kleinerer Schrift wurde geschrieben: „Die Anschlussgebühr wird erstattet, wenn Sie innerhalb von 6 Wochen nach Freischaltung eine SMS (0.19 €) an 8362 mit dem Text „AP frei“ von der von uns aktivierten Karte senden.“

    Bis HEUTE (07.11.2016) haben ich gar kein Handy bekommen (6 Wochen)! Aber den monatlichen Betrag wurde schon für Oktober abgebucht! Ich habe weder mein Handy, noch meine Sim-Karte! Nie wieder! Weitere Situation kann nur einer Rechtsanwalt klären. Und wenn ich irgendwann mein Handy bekomme, muss ich wegen DEINHANDY noch Anschlussgebühr zahlen?

    Ich bin total enttäuscht! Nie wieder

    • Hallo Kirill,

      es wird für Dich keine Anschlussgebühr anfallen. Von so einer SMS wissen wir nichts und mit derartigen Verfahren arbeiten wir auch nicht. Du kannst diese SMS also unbeachtet lassen.
      Bezüglich der Lieferverzögerung deines Handys entschuldigen wir uns ! Wir können an dieser Stelle aber auch nur warten, weil Apple die iPhone 7 Plus-Geräte noch nicht ausliefern kann. Wir tun aber alles daran, die Geräte schnellstmöglich zu beschaffen, um Dich zu beliefern!

      Für die bis dahin entstandenen Kosten, werden wir Dich entschädigen. Melde dich bitte mit deiner Bestellnummer an service@deinhandy.de.

      Liebe Grüße

      Dein Team von DEINHANDY. :)

  44. Also bisher wurde ich auch enttäuscht, bekomme auf keine meienr Anfragen eine Antwort, weder bei Facebook, noch via Mail. Am 2.11. bestellt, direkt vom Provider bestätigt. Seitdem passierte bis Heute gar nichts, seit Heute ist das Handy auf einmal doch nicht lieferbar, obwohl es eindeutig als sofort verfügbar markiert ist!
    Beim Provider steht das Handy ebenfalls als sofort vergügbar drin!
    Echt schade, ich dachte es wäre ein top Seite, mit Service und Schnelligkeit bei der Lieferung. :-(
    Bisher enttäuschend.

    • Hallo Isa,

      wir haben derzeit sehr viele schriftliche und telefonische Anfragen, daher brauchen wir etwas mehr Zeit um allen Kunden zu antworten. Wir arbeiten aber auf Hochtouren, damit wir wieder schnell für Dich erreichbar sind!
      Schreibe uns trotzdem bitte eine Mail an service@deinhandy.de. Wir werden uns dort um dein Anliegen kümmern! :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  45. Hallo zusammen

    ich bin richt entäuscht von dein handy
    ich hätte erstmal die bewertung lesen sollen
    meine vertragsunterlagen sind gleich ein tag darauf angekommen aber von mein handy und meiner sim karte keine spur
    weder telefonisch oder über facebook noch über die email ist kein kontakt möglich
    was soll ich nur machen

    • Hallo Frank,

      wir haben derzeit ein riesen Aufkommen an Nachrichten, Anrufen und Mails, wodurch wir mit der Beantwortung in Verzug geraten sind . Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran, dies zu ändern und wieder schneller für Dich erreichbar zu sein! Schreibe uns bitte eine Mail mit deiner Bestellnummer an service@deinhandy.de. Dort werden wir uns direkt um dein Anliegen kümmern! :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  46. Meine Meinung zu „DeinHandy“ ist eigentlich noch recht positiv, als ich die Service Nummer anrief wurde ich sofort zu einer freundlichen Dame durchgestellt die mir auch sehr kompetent erschien. Doch wenn ich mir hier so manche Kommentare ansehe, komm ich doch etwas ins Grübeln…
    Ich hoffe Meine Bestellung kommt noch vor Ende meines jetzigen Vertrages, denn beim Bestellstatus steht kein genaues Datum dran..

  47. Hallo zusammen!
    Ich habe vor 3 Wochen meine bestellung aufgegeben für mein iPhone 7. Habe die Anzahlung direkt am se´lben Tag noch überwiesen. Seitdem habe ich zwei Mails erhalten in denen ich vertröstet werde dass mein Handy bald kommt. Langsam frage ich mich was bald bei euch bedeutet?! Ich habe meinen neuen Vertrag extra auf den Tag gelegt an dem mein alter Vertrag ausläuft um mir den ganzen Ärger zu ersparen. Jetzt ist das Handy,und somit auch die SIM-Karte, nicht da und ich darf mich zum Übergang bis das neue Handy kommt(evtl. noch dieses Jahr) um eine neue Prepaid Karte kümmern. Habe bereits direkt an deinhandy geschrieben und werde die Bestellung stornieren sofern sie nicht bis zum Wochenende bei mir zuhause ist!

  48. Ich hab schon ein Mal einen Vertrag über deinhandy.de geschlossen und war mir dieser sehr zufrieden (iPhone 6S). Da mein Vertrag ausläuft und ich ein gutes Angebot auf der Webseite gefunden hatte, bestellte ich mir das neue iPhone 7, 128 GB in Klavierlack für einmalig 214 Euro und 49 Euro im Monat (6GB LTE (o2). Nachdem eine Woche nicht viel passierte, da das Gerät verständlicherweise nicht lieferbar ist, sah ich auf der Webseite ein besseres Angebot. Plötzlich kostete das iPhone nur noch 149 Euro und es gab ganze 10GB LTE Speed und einen deutlich besseren Vertrag. Klar, ich stornierte umgehend innerhalb meiner 14 Tage Rücktrittsfrist nach Fernabsatzgesetz. Obwohl deinhandy.de ganz klar kommunizierte erst die Simkarten zu portieren und aktivieren nachdem die Handys verfügbar sind, wurde meine Simkarte schon aktiviert, bevor meine Kündigung gelesen wurde. Problem: bereits portierte Simkarten können nicht zurückportiert werden, ansonsten gehen die Rufnummern verloren. Ich fühlte mich von dein Handy hingergangen, da die ohne meine Einverständnis einfach einen Vertrag übertragen haben, obwohl das Gerät noch nicht einmal in Aussicht steht. Diesen Vertrag zahle ich nun schon über einen Monat. Nach 6 Telefonaten und 4 Beschwerde Emails wurde mein einmaliger Betrag auf 49 Euro reduzierz. Das alles bringt mir nun trotzdem nichts. Seit über einem Monat wird mein iPhone nicht geliefert, es ist kein Versanddatum verfügbar, das Gerät ist bis auf weiteres nicht lieferbar. Ich zahle für einen Vertrag, dessen Simkarte ich nicht ein Mal habe. Ich wurde heute vor die Wahl gestellt: ich nehme ein anderes Handy oder die stornieren den Vertrag (meine portierte Rufnummer die ich seit 14 Jahren nutze würde dabei verloren gehen)!!! Das bestellte iPhone ist nicht lieferbar – so nicht Leute, ihr habt genug falsch gemacht. Den Fall klären nun Anwälte. Ich würde nie mehr bei deinhandy bestellen. Nennen keine Liefertermine, total unprofessioneller Support der in der Regel nicht erreichbar ist. Meine Simkarte wurde nur vorab viel zu schnell aktiviert, weil deinhandy sich vermutlich Provisionen für die Verträge sichern wollte oder Angst vor zu vielen Stornos hatten, weil die Liefersituation bekannt war. Die Menschen sind nun an deinhandy gebunden, da niemand seine Rufnummer verlieren will!! Aufpassen :)

    • Hallo Oliver,

      tut uns Leid, für die unglückliche Lage, in der du jetzt steckst.
      Wir werden aber auch dafür eine Lösung finden. Melde dich bitte mit deiner Bestellnummer an service@deinhandy.de.

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  49. Habe am 11.09.2016 das iphone 7 bestellt. Bis heute kam nichts ausser wöchentliche „Updates“ wo jedesmal das selbe steht.

    Habe öfters gelesen das manche Leute das iphone 7 bestellt habwn und es nach 3 Tagen geliefiert bekommen haben.. Das ist jetzt die 6. Woche niewieder deinhandy, ausser schlechten ausreden bekommt man nicht

    • Hallo Edu,

      also „schlechte Ausreden“ geben wir unseren Kunden nicht. Es ist Tatsache, dass Apple überall große Probleme hat das iPhone 7 und iPhone 7 Plus ausreichend aus zu liefern. Einige Modelle sind schon vorrätig bei uns im Lager, daher konnten wir diese Kunden schon nach ein paar Tagen nach der Bestellung beliefern. Bei anderen Modellen sieht es leider etwas schwieriger aus. Wir bekommen aber mittlerweile schon wöchentlich Lieferungen. Wir werden Dich also sehr bald schon beliefern können, wenn du dein Paket nicht schon bekommen hast! :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  50. 29.09 i phone 7 bestellt kein genaues Datum festgelegt seid 5 Tagen keine Informationen erhalten.

  51. Ich habe am 28.09 das iphone 7 (128 gb mattschwarz) mit vertrag bestellt und bis jetzt kam nichts. Und das leute die erst später bestellt haben vorgezogen werden ist echt eine schweinerei!

    • Hallo Sanny,

      bei uns wird chronologisch ausgeliefert. Das ein anderer Kunde vor dir das Paket bekommen hat, liegt sicherlich daran, dass dieser das iPhone 7 in einer anderen Farbe, einem anderen Model oder einem anderen Anbieter bestellt hatte. Mittlerweile müsstest du dein Paket aber schon bekommen haben, weil das iPhone 7 128 GB schon bei uns auf Lager vorrätig ist! :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  52. Bislang keine Probleme. Am 06.10.2016 das iphone 7 bestellt. Morgen (13.10.2016) erfolgt laut Information von GLS die Lieferung. Das ging dann tatsächlich flott.

    • Hallo Jana,

      vielen Dank für dein positives Feedback! :)

      Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem iPhone 7 und deinem Tarif!
      Bei Fragen oder Anliegen schreibst du uns einfach an service@deinhandy.de.

      Frohe Festtage wünscht dir

      Dein Team von Dein Team von DEINHANDY. :)

  53. Hat alles reibungslos geklappt. Am 6.10.2016 das iphone 7 (128 GB) bestellt. Morgen (13.10.2016) kann es beim GLS Shop abgeholt werden (Lieferung an die Haustür ging aufgrund der Abwesenheit zur angegebenen Lieferzeit und der persönlichen Entgegennahme nicht). Von daher ging es wirklich flott.

  54. Aman Deep Lally // 12. Oktober 2016 um 18:38 // Antworten

    Hey,
    ich habe vor ca. 4-5 Wochen ein iPhone 7 plus bestellt und es ist immer noch nicht da.
    Ich verstehe das es etwas länger dauert, dadurch das es ein es beliebtes Handy ist aber warum steht bei meinem Versand Status (seit 5 Wochen), dass: Dein Wunschhandy haben wir aktuell leider nicht auf Lager. Sobald es verfügbar ist werden wir Deinen Antrag bearbeiten. Ich habe alles versucht E-Mail, anrufen u.v.m aber es geht nicht.
    Ich bin sehr enttäuscht und ich würde allen raten die finger davon weg zu halten.
    Mal gucken, wie viele Wochen ich noch warten muss!
    Einmal und nie wieder!!!

    • Hallo Aman,

      tut uns Leid, dass du so lange auf dein Paket warten musst!
      Wir können verstehen, dass es lästig ist auf so ein begehrtes Handy, wie dem iPhone 7 Plus, warten zu müssen.
      Wir konnten aber an dieser Stelle noch nicht ausliefern, da Apple große Schwierigkeiten mit der Lieferung hatte. Bei Apple selbst wird eine Lieferung erst ab 22.12. möglich sein. Bei einigen anderen iPhone-Modellen dauert es noch länger.

      Dies entschuldigt natürlich nicht, dass du uns nicht erreichen konntest. Wir hatten enorm viele Anrufe und Mails bekommen, wodurch es sein kann, dass deine Nachricht untergegangen ist. Auch dafür entschuldigen wir uns!
      Um den Ansturm an Nachrichten und Anrufen bewältigen zu können, haben wir unser Personal aufgestockt. Wir sind also wieder täglich für Dich erreichbar!
      Falls du noch Fragen und Anliegen hast, dann schreib uns an service@deinhandy.de. Wir werden uns dein Anliegen kümmern! :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  55. Mirjam Revers // 11. Oktober 2016 um 1:11 // Antworten

    Ich dachte, dass Deinhandy echt eine coole Sache ist. Hab am 21.09 bestellt, bezahlt ist auch schon lange, angekommen ist bis jetzt aber noch nichts. Das finde ich eine sehr schwache Leistung. Ich werde niemandem dazu raten, über diesen Anbieter einen Vertrag abzuschließen. Ich habe echt mehr erwartet. Schade!

    • Hallo Mirjam,

      tut uns Leid, dass du dein Paket noch nicht bekommen hast!

      Wir müssen an dieser Stelle aber ergänzen, dass wir kein Anbieter, sondern ein Tarifvermittler sind. Wir bieten also die Tarife von den Anbietern ( Vodafone, o2 etc.) an. Die Handys werden aber von uns aus angeboten.

      Welches Handy hast du denn bestellt? Melde dich am besten mit deiner Bestellnummer an service@deinhandy.de . Wir werden dir dort weiterhelfen können! :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  56. Ich bin echt enttäuscht von deinhandy!
    Habe das iPhone 7 eigentlich vorbestellt!
    Mein alter Vertrag ist bereits ausgelaufen weshalb ich momentan ohne Kommunikationsmedium darstehe.
    Bislang war ich tolerant und dachte mir es liegt an Apple!
    Doch ich wurde heute eines besseren belehrt!
    Mein Bruder hat am letzten Wochenende (02.10.16) das iPhone bestellt und hat seins schon bekommen!
    Meine Vorbestellung (11.09.16) steht immer noch auf dem Status „leider ist das Gerät derzeit nicht verfügbar.
    Und Argumente wie anderes Modell ergeben keinen Sinn, wir haben exakt das gleiche Modell bestellt (iPhone 7, schwarz mit 128 gb Speicher und sogar den gleichen tarif beim gleichen provider)!
    Das nenne ich mal Missmanagement!
    Mal sehen, wie viele Wochen ich noch warten muss! :-((
    Nie wieder!

    • Hallo Timo,

      mittlerweile müsstest du dein Paket schon bekommen haben, weil wir dieses Model schon auf Lager haben.
      Aber es lag tatsächlich an Apple. Apple konnte zwar einige Anbieter-Shops mit einer begrenzten Anzahl an Geräten beliefern, aber längst nicht jede Firma bzw. Shop.

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  57. Ich habe letzte Woche bestellt und bisher immer noch nichts, ich habe heute mehrmals telefonisch versucht Kontakt aufzunehmen, jedes Mal kam kein Gespräch zustande weil die Leitung oder was auch immer schrecklich verzögert hatte. Letztendlich habe ich eine geduldige Dame am Telefon gehabt die mir gesagt hat das mein Paket wahrscheinlich heute oder nächste Woche Montag versendet wird. Das ist ja eigentlich schon Beweis genug das da irgendwas nicht stimmt oder schief läuft. Ich bin richtig sauer und habe Angst jetzt einen Vertrag angefangen zu haben aus dem ich nicht mehr rauskomme ohne meine Sachen zu erhalten. Ich empfehle dort nicht zu bestellen! Ein klassicher Fall für die Verbraucherzentrale!

    • Hallo Dennis,

      tut uns Leid für die verzögerte Lieferzeit deines Paketes !

      Du kannst dir aber sicher sein, dass du deine bestellte Ware auch bekommst! Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, dann kannst du einfach eine Mail mit deiner Bestellnummer an service@deinhandy.de schreiben. Dort bekommst du eine schnelle und hilfreiche Antwort ! :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  58. Ich wüsste gerne wann das iPhone 7 wieder lieferbar ist? Mir wird seit 10 Tagen erzählt es sei nicht mehr vorhanden im Lager.
    Und wenn man sich den voraussichtlichen Liefertermin anschaut für den Tag wo ich es in Auftrag gegeben habe sollte es nächste/übernächste da sein. Ich gib dem ganzen noch höchstens 3 wochen, danach stonier ich den Vertrag.

  59. Unverschämt, Vertrag am 23.9.2016 abgeschlossen und gleich das Geld für das Handy überwiesen am 23.9.2016 um 13:04. Nach mehrmaligem kontrollieren der Bankdaten hab ich alles richtig eingegeben für die überweisung. Komisch bei euch ist heute immer noch kein Geld eingegangen. Heute hab ich dann an euren Kundenservice den Quittungsbeleg geschickt und immer noch keine Antwort erhalten. Nichz mal eine sim hab ich erhalten. Sehr unseriös!!!

    • Vivian hab meinen Vertrag am 21.9 gemacht auch eine Bestätigung bekommen das alles korrekt ist und das es geliefert wird, bis heute wird mir erzählt das es nicht Lieferbar wäre weils nicht mehr auf Lager ist

    • Hallo Vivian,

      tut uns Leid, dass wir dir dein Handy noch nicht zu schicken könnten. Der Status steht bei deiner Bestellung noch auf „Zahlung offen“, weil solange das Handy nicht lieferbar ist, die Bestellung nicht bearbeitet wird. Dein Geld ist aber sicher bei uns! Wenn du weitere Fragen hast, dann melde dich einfach mit deiner Bestellnummer an service@deinhandy.de.

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

      • Hallo Vivian,

        so jetzt nochmal richtig:

        tut uns Leid, dass wir dir dein Handy noch nicht zu schicken konnten. Der Status deiner Bestellung steht noch auf „Zahlung offen“, weil das Handy nicht lieferbar ist und somit die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Dein Geld ist aber sicher bei uns angekommen! Wenn du weitere Fragen hast, dann melde dich einfach mit deiner Bestellnummer an service@deinhandy.de.

        Tut uns Leid, für die Fehler in der Antwort davor ! :)

  60. Ich weiß Nicht genau.. krieg null Rückmeldung auf meine Frage. Weder per Mail, telefon oder Facebook. Bin echt enttäuscht..

  61. Ich warte auch schon seit einer Woche, auf meiner Bestellung.
    Es kommt keine Information, wan das Handy ein Honor 5X mit der Sim-Karte deliefert wird.
    Keine Ahnung wie ich mich Verhalten soll?
    Vor 4 Tagen habe ich Angerufen, und mir wurde gesagt eine Auskunft, dürften Sie nicht geben.
    Ich warte noch zwei Tage und nehme Kontakt mit dem Verbraucherschutz auf.
    Meine Entäuschung ist sehr groß!

    • Hallo Lutz,

      tut uns Leid, dass du noch keine genauen Informationen über die Lieferung deines Handys bekommen hast.
      Bitte schicke uns deine Bestellnummer an service@deinhandy.de. Wir werden für Dich herausfinden, wann du dein Handy bekommst bzw. Dich darüber auf dem Laufenden halten. Ebenso werden wir für Dich eine Entschädigung bereithalten.

      Wir wünschen Dir noch einen schönen Tag und warten auf deine Mail! :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  62. Gaaaaanz schlecht. Ich kann nur abraten.
    Das bereits bezahlte Handy ist nicht lieferbar. Widerruf per Fax an die Firma.
    Antwort: Die Stornierung dauert 6-8 Wochen

    Hallo? Die haben keinerlei Leistungen erbracht und kein Handy verschickt. Warum soll ich nun 6-8 Wochen auf mein Geld warten?
    Ich bin keine Bank, die für 6-8 Wochen einen zinslosen Kredit gibt.

    • Hallo Peter,

      tut uns Leid für die lange Bearbeitungszeit der Stornierung. Wir geben 4-6 Wochen an, weil in einigen Fällen, die Anbieter tatsächlich diese Zeit brauchen, um eine Stornierung vollständig zu prüfen. In den meisten Fällen wird diese aber doch schneller bearbeitet.
      Bitte schicke uns doch eine Mail an service@deinhandy.de , damit wir deine Bestellung einsehen können und Druck auf den Anbieter ausüben können, damit die Stornierung schneller über die Bühne gebracht wird.

      Wir warten auf deine Mail! :)

      Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

  63. am 12. juli online einen vertrag abgeschlossen, iphone6s mit zuzahlung und bis heute keine rückmeldung bekommen? wartezeiten bei der lieferung is das eine, aber so gar keine rückmeldung? was kann man denn jetz machen? läuft der vertrag schon? irgendwie is das alles nich so cool bei deinhandy.de

    vielleicht meldet sich ja hier einer zu wort, ich würde mich echt freuen!
    lg,
    philip

    • Hallo Philipp,

      es tut uns sehr leid, dass Du schon so lange auf Dein neues Handy warten musst. Aber wir möchten gerne die Gelegenheit nutzen, uns auf diesem Wege bei Dir zu melden und uns um Dein Anliegen zu kümmern. Denn wir möchten, dass Du Deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.

      Damit wir uns schnell um Deine Bestellung kümmern können, würden wir Dich gerne bitten, Dein Anliegen per Mail an fragen@deinhandy.de zu schicken. Bitte gib auch Deine Bestellnummer an, damit wir sofort nachverfolgen können, wo sich Dein Paket befindet und wie es auf dem schnellsten Weg zu Dir kommt. Wir werden alles tun, um unser Deiner Angelegenheit so schnell wie möglich anzunehmen.

      Viele Grüße
      Dein Team von DEINHANDY

  64. Ich find die eigentlch ganz okay.

  65. Hallo David!

    Wir haben soeben von Deinem Kommentar erfahren und wollen uns zuallererst bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es geht natürlich überhaupt nicht, dass Du drei Monate lang für eine Leistung bezahlst, die Dir nicht zur Verfügung gestellt wird.

    Dass es überhaupt so weit kommen konnte, ist in der Tat ärgerlich. Und wir werden die Situation zum Anlass nehmen, unsere Prozesse nochmal einer internen Revision zu unterziehen – denn in jedem Fall hätte sich unsere Kundendienst mit Dir in Verbindung setzen müssen und Dir ggf. auch eine Option zur Vertragsrücknahme bieten sollen.

    Nun zur Erklärung – der Vollständigkeit halber: In der Tat ist es so, dass es beim iPhone SE deutliche Lieferschwierigkeiten gab und gibt. Und zwar europaweit. Weder sind wir von diesem Missstand allein betroffen, noch ist er bis heute gänzlich abgestellt. Wir erhalten -wie andere Anbieter auch- regelmäßige kleinere Tranchen einer Gesamtbestellung, die wir dann an unsere Kunden weiterleiten. Das ist keine Ideallösung, aber wie Du selbst beschrieben hast, ist es das übliche Procedere, das derzeit so gut wie alle Anbieter umsetzen. Dass Du nun in der Tat so lange warten musstest, ist dadurch allein aber nicht zu entschuldigen.

    Wir wollen uns bessern!
    Gib uns noch eine Chance die Situation zu klären und schreibe uns bitte direkt an service@deinhandy.de, wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden!

    Viele Grüße
    Dein Team von DEINHANDY.

  66. Keine Empfehlung!

    Vertrag läuft sofort, ist das Handy nicht lieferbar bezahlt man und hat weder Sim noch Vertragsunterlagen.
    Ich warte seit Anfang April, also gut 3 Monate, auf mein iPhone SE und alles was man vom Anbieter hört sind schwache Ausreden, und die Info das Sim und Handy nur zusammen verschickt werden.
    Ich kann allen nur empfehlen einen großen Bogen um deinhandy.de zu machen.
    Offenbar hat es sich dieser Anbieter mit Apple so richtig verscherzt, anders kann ich mir nicht erklären warum deinhandy.de scheinbar als einziger Anbieter nicht beliefert wird.
    Dies sollte man sich gerade in Bezug auf den bevorstehenden iPhone 7 Launch vor Augen halten. Sollte es da zu ähnlichen Lieferengpässen kommen, wird man bei deinhandy.de definitiv nicht glücklich.
    Alle anderen Anbieter hatten auch Schwirigkeiten mit der Auslieferung, aber dort wurden die Kunden nach und nach beliefert, sodass kaum einer länger als 4 Wochen warten musste.
    Daher Finger weg von diesem Anbieter!!!

    • Es geht doch!

      Nachdem ich mich dort per Mail gemeldet hatte ging alles ganz schnell.
      Das Gerät in meiner Wunschfarbe ist da, und für die Zeit in der ich den Vertrag gezahlt habe und nicht nutzen konnte, gab es einen Amazongutschein mit etwa dem selben Gegenwert.
      Am Ende bin ich dann doch noch ein Zufriedener Kunde und geh einfach mal davon aus, dass das ganze ein blödes Versehen war.
      Jetzt kann ich mir tatsächlich auch vorstellen hier erneut zu bestellen, denn wie die zahlreichen positiven Kommentare und Bewertungen auf anderen Portalen zeigen, scheint bei den meisten ja alles auf Anhieb zu klappen.

      • Hi David,

        danke für Dein Feedback. Dann war es aber auch goldrichtig, hier einen Eintrag zu hinterlassen. Wir haben auch die Erfahrung gemacht, dass DeinHandy eifrig bemüht ist, sich darum zu kümmern, dass alles glattläuft. Sie gehen hier bei uns auf Einzelkommentare ein – und wir freuen uns, dass ihr zu einer „Lösung“ kommen konntet. So muss das!

        Schönen Sonntag und – wie gesagt – danke noch mal für die erneute Rückmeldung.

    • Normalerweise läuft aber erst ein Vertrag ab dem Tag, wo man auch seinen Vertrag und die Ware erhält, also in dem Fall, das Handy und die Sim Karte, also muss man auch erst ab diesem Tag dafür bezahlen. Anders ist das nicht seriös. Schließlich hat man ja auch 14 Tage Widerrufsrecht laut Vertragbestimmungen. Also bei Übergabe der Ware, wird auch der Vertrag unterschrieben und nicht vorher. So kenne ich das zumindest. Und bezahlen muss man dann erst nach der Widerrufsfrist.

      • Guten Morgen Hess,

        wir weisen auf unserer Webseite ausdrücklich darauf hin, dass wir die SIM-Karte nach Abschluss des Vertrages so schnell wie möglich aktivieren lassen. Ist das passiert, bekommen unsere Kunden eine Mail von uns. Weiterhin können sie auf unserer Webseite nachlesen, dass SIM-Karte und Smartphone von uns zusammen ausgeliefert werden.

        Leider ist es für uns logistisch nicht möglich SIM-Karte und Smartphone getrennt voneinander zu versenden. Deshalb informieren wir unsere Kunden aber so genau wie möglich über diesen Umstand. Die entsprechenden Informationen findest Du auf https://www.deinhandy.de/hilfe-faq.

        Wir machen sehr kurzfristig Angebote mit besonders guten Konditionen. Die Verträge müssen so schnell wie möglich aktiviert werden, damit wir diese Konditionen auch garantieren können. Der Widerruf ist natürlich trotzdem weiterhin gewährleistet. Das bedeutet, dass der Vertrag bis zu 14 Tage nach Erhalt des neuen Smartphones widerrufen werden kann.

        Wir wünschen Dir einen guten Start in die neue Woche.
        Dein Team von DEINHANDY.

  67. Nie wieder bei diesem Laden! Seit beinahe 3 Monaten warte ich auf das bestellte Handy. Die Sim wird auch einbehalten, und der Vertrag läuft und kostet!

  68. Dein Team von DEINHANDY // 25. April 2016 um 13:36 // Antworten

    Liebe Katja,
    Datenschutz steht bei uns an oberster Stelle, und wir möchten nicht, dass irgendjemand Deine Daten zu Deinen Ungunsten bei uns ändert, denn Dein Smartphone soll ja auch bei niemand anderem ankommen. Schicke uns zur Aktualisierung Deiner Daten bitte eine E-Mail mit deinen Änderungswünschen und unter Angabe Deiner Bestellnummer an fragen@deinhandy.de.
    Unser Serviceteam wird dann dafür sorgen, dass Du die Mail mit den nötigen Informationen alsbald bekommst.
    Wir möchten uns bei Dir dafür entschuldigen, dass Du bis jetzt noch keine Rückmeldung von uns bekommen hast. Wir versuchen natürlich immer schnellstmöglich zu antworten. Für Deine bisher aufgebrachte Geduld danken wir Dir, Du wirst bald eine Antwort von unserem Kundenservice erhalten.

    Viele Grüße

    Dein Team von DeinHandy

  69. Ich finde es wirklich unverschämt langsam! ich hab gestern einen Vertrag abgeschlossen wo das Handy mit Vorkasse bezahlt werden soll, allerdings habe ich eine falsche Email Adresse angegeben (An die unter anderem auch die Bankverbindung für die Vorkasse kommt.) Normalerweise sollte es kein Problem sein diese kurz zu ändern. ICH VERSUCHE DEN GANZEN TAG SCHON IRGENDWO EINE RÜCKMELDUNG ZU BEKOMMEN! Weder über die Hotline noch Facebook oder Email ist jemand zu erreichen… Guter Service sieht für mich wirklich anders aus!

  70. Dein Team von DEINHANDY // 6. April 2016 um 9:15 // Antworten

    Hallo Robin,
    es tut uns leid, dass es offenbar schwieriger ist als erhofft, mit uns Kontakt aufzunehmen. Deswegen wollen wir die Gelegenheit nutzen, uns an dieser Stelle bei Dir zu melden. Wir bemühen uns alle Anfragen so zeitnah wie nur irgend möglich zu beantworten, denn wir wissen natürlich wie ärgerlich es ist, wenn man das Gefühl hat warten gelassen zu werden.
    Unsere größte Herausforderung ist z.Z. unser rasantes Wachstum, mit dem wir in dieser Form selbst nicht gerechnet haben. Genau deshalb arbeiten wir nun mit Hochdruck daran, unseren Kundenservice und unsere Versandlogistik parallel massiv auszubauen.
    Für eine beschleunigte Kontaktaufnahme würden wir Dich gerne bitten, Dein Anliegen nochmals per Mail und unter Angabe Deiner Bestellnummer an fragen@deinhandy.de weiterzuleiten. Wir werden alles tun, um uns Deiner Angelegenheit so schnell wie möglich anzunehmen.

    Viele Grüße

    Dein Team von DEINHANDY.

  71. Habe ebenfalls Probleme mit der Kontaktaufnahme. Sowohl über Email und Telefonhotline, als auch über Facebook ist niemand zu erreichen. Und das obwohl auf Beiträge auf ihrer Facebookseite weiter Fragen in den Kommentaren beantwortet werden. Es entsteht so der Eindruck, DeinHandy.de würde vor allem für die Öffentlichkeit Arbeit leisten und neue Kunden gewinnen wollen – sobald diese aber angebissen haben, sind sie nur noch zweite Priorität.

    Warte seit einer Woche auf Gerät und Vertragsunterlagen etc. obwohl der Netzanbieter schon seit einigen Tagen bestätigt hat und nach Angaben längst Versand an der Reihe ist.

    Sehr enttäuschender Vertragsstart vor allem hinsichtlich des Faktes, dass man mit Problemen so allein gelassen wird!

  72. Habe bestellt und seid über 1 woche warte ich jetzt auf die bestellung. Im status steht seid 1ner woche wird für den versand vorbereitet. Ich erreiche auch niemanden nichtmals über facebook. Wenn es so weiter geht werde ich es stornieren.

  73. DEINHANDY. Kundenservice // 3. Januar 2016 um 18:52 // Antworten

    Leider war in der Vorweihnachtszeit und auch um den Jahreswechsel bei uns recht viel los – am besten erreichst du uns über eine private Nachricht auf unserer Facebook-Fanpage. Da ist fast rund um die Uhr jemand dran :)

  74. Astrid Corinna Voigt // 14. Dezember 2015 um 11:15 // Antworten

    Kein telefonischer Kontakt möglich
    10 Minuten Warteschlange und dann „versuchen Sie es später noch einmal“
    Handy nicht zugelassen für Aktion Zweinachtszeit!!!

    • Ich stimme einzelnen Kunden hinsichtlich des negativen Vertragsstartes uneingeschränkt zu!!!
      Bestellung am 29.11., kurz darauf die Freischaltung der Nummer. Zahlung per Paypal. Mittlerweile schlägt´s den 11.11.16 und von dem Handy keine Spur bzw. wurde es noch nicht einmal an GLS übergeben. Die Hotline war bis dato immer erreichbar – ohne lange Warteschleifen. Jedoch kamen bzgl. des Sachstandes immerwieder verschiedene, fadenscheinige Ausreden, die ich nicht nachvollziehen kann. Aber angeblich…wäre das Samsung S 7 vorrätig, die Karte ebenfalls….WARUM wird dann nichts verschickt?? Werde die IMEI hinsichtlich des Ländercodes überprüfen…denn Lieferungen aus China dauern circa 14 Tage. Hiervon steht jedoch nichts in den Vertragsbedingungen. Also wer ein Handy möchte und zwar zeitnah….Finger weg!!!

      • Hallo Riegler,

        tut uns Leid, dass dein Paket noch nicht bei dir angekommen ist. Bitte melde dich doch mit deiner Bestellnummer an service@deinhandy.de. Wir werden dort heraus finden, was mit deinem Paket ist und dir auch sagen können, wann es zu dir geschickt wird! =)

        Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)

        • Playerbunny1007 // 4. Oktober 2017 um 5:40 // Antworten

          Guten Tag habe gestern ein Handy bei ihnen bestellt simkarte bestätigt beim Handy nicht.man sagte mir das wenn beides kommt nun bin ich mir da unsicher da es bei sim Karte aktiviert wurde stehen bleibt..

          • DEINHANDY // 9. Oktober 2017 um 12:00 //

            Hallo Playerbunny1007,

            in der Regel werden bei uns die Handys zusammen mit der SIM-Karte versendet. Wenn der Status zu „versendet“ wechselt, ist sowohl die SIM, als auch Dein Handy zu Dir auf dem Weg. :)
            Wenn Du Deine Bestellnummer mit Deinem Anliegen an customercare@deinhandy.de schickst, können wir Dich zu Deiner Bestellung ausgiebiger informieren.

            Liebe Grüße Dein Team von DEINHANDY. :)


HandyRaketen.de | (c) convertimize GmbH
 Impressum    Über uns    Presse
Datenschutz    Newsletter
Haftungsausschluss