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Handyvertrag widerrufen bzw. stornieren: Rechte, Fristen & Tipps, wenn ihr vom Vertrag zurücktreten wollt

Handyvertrag widerrufen

Vielleicht wollt ihr euren online geschlossenen Handyvertrag widerrufen − z.B. weil ihr es euch mittlerweile anders überlegt habt (Kosten zu hoch, Smartphone doch nicht das richtige), ihr euch noch einmal übers Mobilfunknetz informiert habt oder schlichtweg, weil es noch günstigere Handy-Schnäppchen bei den HandyRaketen gab als das Angebot, das ihr letztlich bestellt habt?

Dann lautet die gute Nachricht: Innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung steht euch das  gesetzliche Widerrufsrecht  für Fernabsatzverträge zu. Doch ganz so einfach, wie das klingt, ist es manchmal en detail eben doch nicht. Wir fassen für euch noch einmal wichtige Daten und Fakten zur Stornierung eines Handyvertrags (inklusive Rückgaberecht) zusammen.

Es handelt sich übrigens nicht um einen Widerruf, wenn ihr euren Handyvertrag fristgerecht kündigen wollt. Dann gilt natürlich nicht eine Frist von 14 Tagen. ;-)

Handyvertrag: Wann ist ein Widerruf möglich?

Wer kennt das nicht? Ihr ärgert euch, weil ein Handyvertrag mit Handy, den ihr gerade erst vor einer Woche geschlossen habt, noch einmal billiger geworden ist?

Gerade, wenn die Zuzahlung für ein Smartphone höher als 1 € ist, können Preissenkungen im Mobilfunkmarkt plötzlich und völlig unerwartet vorkommen. Gut also, wenn dann die 2-Wochen-Frist noch nicht verstrichen ist. Denn mit der seid ihr eigentlich immer auf der sicheren Seite. ;-)

Widerrufsfrist für Handytarife

Wenn ihr die Rückabwicklung eines Fernabsatzvertrags wünscht, gilt dafür die gesetzliche Widerrufsfrist auch für Handytarife

Allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher

Wie bei so vielen Verbraucher-Fernabsatzverträgen, die ihr im Internet abschließt, steht euch nach Abschluss eines Handytarifs (mit oder ohne Smartphone) das gesetzliche Widerrufsrecht mit einer  Frist von 14 Tagen  zur Verfügung. Ohne Angaben von Gründen könnt ihr dann euren Verbraucher-Vertrag beim Anbieter widerrufen, sagt §353 des BGB.

Wichtig zu wissen: Die 14-Tage-Klausel gilt nur für telefonisch oder für im Internet abgeschlossene Handyverträge, nicht für Mobilfunkverträge, die ihr vor Ort im Shop abschließt! Diesen Punkt thematisieren wir ja auch bei den Mobilfunk-Tricks der Handyshops immer wieder gern.

Handyvertrag rückgängig? Widerrufsfrist beachten!

Ist die 14-Tage-Frist allerdings verstrichen, sollte euch klar sein: Es gibt kein Zurück mehr! Denn dann gelten die Kündigungsfristen, die ihr mit dem Anbieter qua AGB vereinbart habt.

Solltet ihr also Zweifel haben, ob der von euch abgeschlossene Handyvertrag (vor allem bei Vorbestellungen mit noch hoher Zuzahlung ein Thema) wirklich ein gutes Angebot war, behaltet noch mindestens eine Woche den Markt im Auge. Und nutzt ggf. die Möglichkeit, den Handyvertrag rückgängig zu machen. Das Bundesjustizministerium (ist ja auch für den Verbraucherschutz zuständig) bietet dafür ein gutes Erklärvideo.

Handyvertrag ohne Handy widerrufen?

Solltet ihr keinen sogenannten verbundenen Vertrag (Bundle aus Handytarif + Smartphone) online oder telefonisch abgeschlossen haben, sondern nur die reine SIM-Karte, erfolgt die Lieferung oftmals prompt und sehr schnell. Auch bei sogenannten SIM-only-Tarifen steht euch das 14-tägige Widerrufsrecht natürlich zu.

Ihr könnt also auch einen reinen Handytarif innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss wieder loswerden, wenn ihr ihn nun doch nicht wollt.

Zur Erinnerung: Bei in Handyshops vor Ort geschlossenen Tarifen ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Überlegt euch also mit eurer Unterschrift genau, was ihr da unterzeichnet.

Ab wann gilt die Widerrufsfrist?

Der Gesetzgeber regelt das haargenau: Die Frist von 14 Tagen beginnt erst ab dem Tag, an dem die Ware geliefert wurde und bei euch ankommt − was ja de facto durch Unterschrift bei DHL & Co. belegbar wäre. Bei einer Bestellung von Handyvertrag + Smartphone aus einer Hand muss auch das Handy bei euch ankommen, bevor die Frist zählt.

Kann ich das Handy innerhalb der 14 Tage nutzen?

Selbst wenn ihr die SIM-Karte bereits aktiviert und nutzt, das Smartphone aber noch nicht geliefert wurde, erlischt eure Widerrufsfrist nicht, ihr müsst aber Wertersatz leisten (sprich: Die Mobilfunkleistung bezahlen). Anders herum (unwahrscheinlicher Fall) übrigens genau so (wobei die Abnutzungsgebühr eines in Betrieb genommenen Smartphones zum Zankapfel werden dürfte und nicht empfehlenswert ist). ;-)

Knifflig wird es,  wenn Tarif und Smartphone nicht »aus einer Hand« kommen , wie wir es mal so formulieren wollen. Denn mitunter ist es für Verbraucher gar nicht mal so einfach zu erkennen, woher denn nun genau die Ware kommt?! Denn solltet ihr 2 unterschiedliche Vertragspartner haben (einen für den Mobilfunkvertrag, einen weiteren für den Handyvertrag, meist in Kombination mit einer Finanzierung), würde es (theoretisch) 2 unterschiedliche Widerrufsfristen geben.

Sollte dies aber nicht eindeutig für euch erkennbar sein, liegt (unserer Meinung nach) eine Verbrauchertäuschung vor. Uns sind derlei Fälle auch nicht bekannt. Aber: Werdet stutzig, wenn ihr 2 Widerrufsbelehrungen unterschreiben (bzw. online: per Klick bestätigen) sollt.

Widerrufsbelehrung: Was ist das?

Über die gesetzliche Regelung dieser Widerrufsfrist müsst ihr im Übrigen in Textform informiert werden. Wenn ihr keine sogenannte Widerrufsbelehrung erhaltet, verlängert sich eure Frist um sage und schreibe 12 Monate. Ihr habt also dann ein Jahr + 14 Tage Zeit, euch den Vertrag noch einmal durch den Kopf gehen zu lassen und um ggf. vom Vertrag zurückzutreten.

Handyvertrag Widerruf

Lässt die Lieferung eures neuen Smartphones aus dem Handyvertrag auf sich warten, denkt über den Handyvertrag-Widerruf nach. Ewig solltet ihr euch nicht gedulden

Mobilfunkvertrag widerrufen: So geht ihr vor!

Kommen wir nun aber mal zum Eingemachten. Wenn ihr euren Mobilfunkvertrag widerrufen wollt, könnt ihr unter Einhaltung der genannten Frist von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten. Dafür ist es notwendig, dass ihr in Schriftform kündigt. Auch E-Mail zählt seit dem 1.10.2016 dazu, allerdings solltet ihr bedenken, dass ihr schlecht beweisen könnt, dass eure E-Mail eingegangen ist. Allein deswegen eignet sich das gute alte Einschreiben für die Auf-Nummer-sicher-Geher immer noch.

Unsere Checkliste:

  • Kontaktiert den Kundenservice des Händlers bzw. Anbieters, bei dem ihr bestellt habt (und mit dem ihr einen Vertrag eingegangen seid) − meist gibt es Musterformulare dafür
  • Gebt euren Widerruf schriftlich (per Einschreiben oder per E-Mail) ab (ein Telefonat oder Chat ist (ohne Bestätigung seitens des Anbieters) schwer nachweisbar)
  • Habt ihr noch Ware bei euch, müsst ihr diese spätestens 14 Tage nach eurem Widerruf zurückgesendet haben (informiert euch, an welche Adresse das Gerät gehen soll)
  • Trifft die Ware beim Händler ein, hat dieser wiederum 14 Tage Zeit, um die Rückerstattung zu leisten (falls ihr das Smartphone schon genutzt hab abzüglich der Wertminderung)

Wenn ihr nicht die richtigen Worte findet, hilft euch evtl. unsere Muster-Widerufserklärung weiter:

Widerruf Handyvertrag (Kundennummer / Auftragsnummer und Handynummer)

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Schreiben übe ich mein Widerrufsrecht aus. Ich widerrufe den am _._.____ geschlossenen Handyvertrag mit der Mobilfunknummer __________ gemäß der gesetzlichen Frist. Meine Kundennummer ist die _______________.

Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung meines Widerrufs.

Mit freundlichem Gruß

_________________

Unterschrift

Oder ihr nutzt einen Kündigungsdienst wie aboalarm (oben im Button verlinkt).

Was tun, wenn die Lieferung von SIM-Karte und Handy noch aussteht?

Auch wenn ihr noch keine Ware bekommen habt, könnt ihr widerrufen. Streng genommen beginnt die Widerrufsfrist ja erst dann, wenn alle Bestandteile eurer Bestellung bei euch angekommen sind. Ihr widerruft somit also, noch bevor die Widerrufsfrist (von 14 Tagen) überhaupt beginnt.

Da ihr ja aber eigentlich ein Smartphone mit Vertrag wolltet, raten wir euch, zuerst den Händler zu kontaktieren und ihm eine Frist zur Nacherfüllung zu setzen. Vielleicht gibt es plausible Gründe, warum die Lieferung auf sich warten lässt? Lässt der Händler diese Frist verstreichen oder kann einfach nicht liefern, könnt ihr retournieren. Und zwar selbst dann, wenn es eine Teillieferung gab (SIM-Karte da, Smartphone-Vorbestellung noch nicht).

Vom Vertrag zurücktreten: Sinnvoll oder nicht?

Grundsätzlich gilt: Wegen ein paar Euro Unterschied gleich eine Kündigungswelle machen, das lohnt sich (meist) nicht. Beachtet auch, wie viel Zeit ins Land geht, bis so eine Rückabwicklung vonstatten geht und dass ihr ja eigentlich einen neuen Handyvertrag samt Smartphone haben wolltet.

Sollte die Ersparnis über 2 Jahre hochgerechnet aber höher als 50 € sein, würden wir euch schon die Ausübung des Widerrufsrechts empfehlen. Solltet ihr allerdings ein Smartphone in der Zwischenzeit bereits genutzt haben: Denkt daran, dass euch der Wertverlust bzw. die Abnutzung in Rechnung gestellt werden kann. Und wer kann die schon genau beziffern. Nur wenn die Lage glasklar ist, lohnt der Widerruf des Handyvertrags.

Daniel
Über Daniel (Redaktion) (4052 Artikel)
Mobilfunk-Experte und Schnäppchen-Fan seit 2009 / viel zu ehrlich, um euch einen zu teuren Handytarif anzuschnacken / kennt die Tricks der Mobilfunkanbieter und weist euch auf Kostenfallen hin / 2019 als Mobilfunkexperte für RTL im Einsatz / zahlt monatlich 16,25 € für seine 10 GB Allnet-Flat im Telekom-Netz / Rufnummernportierer seit 1999 / nutzt aktuell ein iPhone

Habt ihr schon einmal einen Handyvertrag widerrufen? Hat sich der Anbieter quergestellt?

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7 Kommentare zu Handyvertrag widerrufen bzw. stornieren: Rechte, Fristen & Tipps, wenn ihr vom Vertrag zurücktreten wollt

  1. Phillip Applegate // 22. Juni 2020 um 23:53 // Antworten

    Hallo,
    ich habe einen Mobilfunk Vertrag ohne Handy abgeschlossen am 11.06.2020. Die Belehrung des Widerrufs bekam ich direkt am 12.06.2020 im Onlineportal von mobilcom debitel. Datiert ist es jedoch in der PDF auf den 11.06.2020. Im Schreiben steht, dass ich den Brief mit der SIM und die Aktivierung am 25.06.2020 erhalten werde. Ist das nicht der Tag, an dem die Widerrufsfrist gerade vorbei ist? Eigentlich müsste die Frist am 11.06.2020 beginnen, weil mb das so in der Vertragsbestätigung schreiben. Das heißt, ich kann nur bis zum 24.06.2020 widerrufen, richtig? Ich wollte eigentlich erst das Netz testen und widerrufen, wenn es hier nicht richtig funktioniert.

    Wenn das so ist, würde ich gleich widerrufen. Für mich ist das keine gute Vertrauensbasis. Oder kann ich noch am 25.06.2020 widerrufen? Oder startet erst die Frist am 25.06.2020?

    LG Phillip

    • Also ich bin kein Jurist (und das hier keine Rechtsberatung), aber aus meiner Sicht ist es so, dass die Widerrufsfrist erst dann beginnen kann, wenn du auch die (nicht selbst verschuldete) Chance dazu hast, den Tarif nutzen zu können.

      Zitat: „im Falle eines Kaufvertrags beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat; im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie mit einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.“
      > https://www.mobilcom-debitel.de/legal/widerrufsbelehrung/

      Hast du dir selbst denn als Wunschdatum erst den 25.6.2020 für die Aktivierung gewählt? Es gibt ja sonst keinen Grund für md, nicht sofort zu liefern, oder?

      Wenn es dir zu heikel ist, würde ich widerrufen. Vor allem, wenn du erst einmal das „Netz testen“ möchtest: Sobald du den Tarif nutzt, müsstest du, trotz Widerrufsfrist, Wertersatz leisten. Daher ist es meist ratsamer, mit Prepaid-Karten oder monatlich kündbarem Tarif im identischen Netz zu testen, wenn man da Bedenken hat.

  2. Mohamed Sayed // 21. Juni 2020 um 8:35 // Antworten

    habe eine SIM Vertrag am 01.06.2020 erhalten, Die Aktivierung der SIM Karte war erst am 16.06.2020. Ab welchem Datum zählt Widerspruchsfrist?

    • Ohne den genauen Fall zu kennen und ohne dass dies eine juristische Antwort darstellt, sagt mir meine Einschätzung, dass diese Frist seit dem 1.6.2020 läuft. Seitdem hast du ja die SIM-Karte erhalten und hättest demnach Zeit gehabt, es dir anders zu überlegen.

  3. Ich habe mein Handyvertrag in den Widerruffrist am 05.06.2020 widerruf aber o2 hat mir eine Kündigung für den 31.03.21 gesendet. ist das gerecht?

    • Wenn der Vertrag fernmündlich / online geschlossen wurde und innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ab Bestellung widerrufen wurde (maßgeblich ist der Zugang des Widerrufs bei o2), dann nicht. Aber irgendwie passt das nicht zusammen: Wenn o2 eine Kündigung zum 31.3.2021 (?) sendet, dann sind das ja deutlich weniger als knapp 2 Jahre, die ein Vertrag eigentlich laufen müsste, selbst wenn die Frist gerade erst verstrichen ist. Widerruf ist (ganz vereinfacht gesprochen), wenn ein Vertrag (online) geschlossen wurde und man es sich dann recht schnell (innerhalb von 2 Wochen) anders überlegt (egal aus welchem Grund).

  4. Dorothea Lück // 15. Mai 2020 um 17:40 // Antworten

    Ja, ich habe bei otelo einen Vertrag abgeschlossen, habe ihn dann doch widerrufen per Einschreiben/Rückschein innerhalb der 14 Tage. Heute habe ich von otelo ein Schreiben bekommen, in dem steht, Händyvertrag kann nicht
    widerrufen werden, weil er im Shop abgeschlossen wurde.


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